MyStake Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Hola

Presento esta queja porque el casino My Stake se negó a procesar mi retiro legítimo y luego confiscó mi dinero.

La cantidad en disputa es de 5148 euros.

Debo mencionar que alrededor de 3000 de esos 5148 euros corresponden a mi depósito.

Deposité dinero muchas veces, mi cuenta está verificada y, un día después de ganar y solicitar un retiro, me confiscaron el dinero con la ridícula excusa de haber violado sus reglas, sin aportar ninguna prueba.

He revisado sus términos y condiciones muchas veces y estoy muy seguro de no haberlos infringido.

Tengo capturas de pantalla de todo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar sobre las reglas específicas que supuestamente has infringido?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará la aclaración que solicitó.

1. Apostaba en deportes e hice muchos depósitos.

2. Me he puesto en contacto con el soporte técnico muchas veces y me dicen que he infringido las reglas n.º 9, 10 y 12, pero sin aportar ninguna prueba.

3. Acumulé ganancias sin bono.

También debo mencionar que mi cuenta fue verificada, realicé muchos depósitos separados, perdí muchas veces y no me dijeron nada.

En cuanto gané un día, me descontaron todo el dinero y solo me dejaron el último depósito menos el 20%.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere exclusivamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle en este asunto. Le pedimos disculpas sinceramente por no poder resolver su caso. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia necesaria para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos tramitar su reclamación.

Sinceramente, me hubiera gustado poder ser de más ayuda. Gracias por su comprensión y no dude en contactarme si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Por el momento, me veo obligado a rechazar su queja.

Atentamente,

Atila