MyStake Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Tengo un problema en el retiro y verificación de la cuenta en Mystake he hablado con el soporte y no responde he aportado toda la información necesaria y no me deja verificar la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
2. ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica