El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar dinero, ya que el casino requería verificación de domicilio. Tras presentar los documentos pertinentes, se le denegó la solicitud y ya no pudo subirlos para su revisión. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador. El equipo quedó a su disposición para futuras comunicaciones si el jugador decidiera reabrir la queja.
MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 930 €
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino me exige verificar mi dirección, luego de enviar los documentos pertinentes me los negaron, aun siendo correctos, ahora ya no me da la posibilidad de subirlos
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar cómo enviar documentos adicionales para la verificación? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, saimone46:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
