MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

¡Hola!

Me registré hace aproximadamente un mes, completé la verificación completa en el sitio y deposité $400. Hice apuestas deportivas y jugué en el casino. Gané $1,003, así que ahora mi saldo es de $1,403.

Cuando intenté retirar mis fondos, la casa de apuestas solicitó una verificación por video. Les proporcioné el video, pero lo han estado revisando desde el 26 de mayo. Durante los últimos 4 días, me han dicho que espere los resultados de la verificación, pero no me han dado un plazo. No sé cuánto tiempo podría tardar, quizás semanas o incluso meses.

Estoy empezando a preocuparme por mi dinero y me gustaría retirarlo todo.

¿Puedes ayudarme con esto?

Estimado vxnknpmfg2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los retrasos que está experimentando con la verificación y el retiro de su video.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Se completó sin problemas su verificación KYC inicial (antes de la solicitud de video)?
• ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso de este sitio antes, o es esta su primera solicitud?
• ¿El casino o la casa de apuestas proporcionó alguna razón específica por la que se requirió la verificación de vídeo después del KYC estándar?

Si tiene capturas de pantalla de su comunicación con el casino o pruebas de envíos de verificación, envíelas a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Completé la verificación KYC completa después del registro sin ningún problema.

No, este es mi primer retiro.

El motivo del vídeo: "Por razones de seguridad"

Te he enviado las capturas de pantalla por correo electrónico.

Muchas gracias por tu respuesta y por enviarnos las capturas de pantalla vía correo electrónico.

Para comprender mejor la situación y verificar si la solicitud del casino se manejó adecuadamente, ¿sería posible que usted:

• Comparta el conjunto completo de instrucciones que proporcionó el casino para la verificación del video (por ejemplo, ¿qué exactamente se le pidió que mostrara o dijera en el video)?
• Envíanos una copia del vídeo que enviaste, si todavía lo tienes disponible.

Esto nos ayudaría a evaluar si su video cumplió con los requisitos solicitados y si el retraso actual es razonable o potencialmente excesivo.

Esperando su respuesta.

¡Hola! ¡Tengo buenas noticias! La casa de apuestas aprobó mi video ayer y retiró el dinero. Podemos cerrar la queja.

Estimado vxnknpmfg2,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru