El jugador de Quebec no pudo retirar sus fondos porque el casino solicitó un comprobante de domicilio adicional, pero no ofreció la opción de subir documentos, ya que estaban marcados como verificados. A pesar de las reiteradas explicaciones, el casino no aceptó documentos por correo electrónico, lo que dejó los fondos del jugador bloqueados. El problema siguió sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.881
MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino me pide más comprobante de domicilio, pero no puede subirlo a su sitio web porque dice que ya estoy verificado. Les he explicado innumerables veces que no puedo subir mis documentos y que no los aceptan por correo electrónico. Por eso, mis fondos están bloqueados y no pueden ayudarme.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ward30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla del problema con la verificación?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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