El jugador del Reino Unido había experimentado altos requisitos de apuesta y los cumplió, pero no recibió ningún premio, lo que le provocó dificultades financieras. El jugador solicitó un reembolso completo. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
MyStake Casino - Jugador solicita reembolso; Prácticas desleales durante las apuestas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £246
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
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Hola, comencé a jugar en línea con mystake.com. El 13 de mayo me ofrecieron un bono de 1000 € cuando depositaba un mínimo de 20 €. Empecé a hacer preguntas sobre las apuestas porque no podía usar mi saldo libremente. Me enviaron un correo electrónico diciendo que me quedaban 1289,23. Apuesto a que en realidad completé esto por pura suerte, pero al final no obtuve un premio, así que deposité más y más hasta que me quedé seco. Soy una persona vulnerable y me engañaron y me hicieron sentir que necesitaba depositar más.
Les envié un correo electrónico que puedes leer aquí abajo.
Además, he experimentado prácticas injustas y agresivas que me han afectado significativamente como cliente vulnerable. Me sometieron a requisitos de apuesta extremadamente altos, que cumplí diligentemente, sólo para no recibir ningún premio al final. Esta situación me ha causado considerable angustia y tensión financiera.
Debido a estos fallos procesales y las prácticas agresivas empleadas, solicito que se revise la transacción y que se emita un reembolso completo a mi cuenta. Además, solicito una revisión exhaustiva de mi cuenta para garantizar que todos los procedimientos de identificación se sigan correctamente en el futuro y que se respeten las prácticas justas.
*tenga en cuenta
Si Casino Gurú decide abrir el caso, escribiré mi correo electrónico de consentimiento al operador de juegos de azar, dándole a Casino Gurú el visto bueno para actuar como mediador.
* tenga en cuenta que doy mi consentimiento al gurú del casino para no perder el tiempo
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Público
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hace 1 año
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Querido Alivio del Trauma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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