MyStake Casino - La cuenta del jugador con ganancias ha sido cerrada.

Cerré mi cuenta hace un tiempo con mystake casino. La semana pasada abrí una cuenta nueva porque ya no podía acceder a mi cuenta anterior. Deposité £2000. Hizo entre 6 y 8 apuestas. En total gané £29.503,03. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que "van a cerrar mi cuenta permanentemente y que no tenían que darme una razón.

necesitas ayuda

Estimado Colinanthonyphillips,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si se comunicó directamente con el casino para discutir la posibilidad de reabrir su cuenta anterior?
• ¿Activaste algún bono al crear tu segunda cuenta?
• Además, ¿podría indicarnos el motivo del bloqueo de su cuenta anterior?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea sólo permiten una cuenta por jugador. Si creó una cuenta duplicada a sabiendas, puede plantearnos dificultades para ayudarle a recuperar sus ganancias.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No hablé sobre la reapertura de una cuenta anterior porque la eliminé, por lo que no sabía que después de eliminarla se podría volver a abrir.

No activé ningún bono en absoluto. Estrictamente sólo hago apuestas deportivas.

Eliminé mi cuenta anterior porque en ese momento sentí que pasaba demasiado tiempo jugando.

Últimamente me siento en un mejor estado de ánimo y parece que tengo bastante éxito al realizar las apuestas correctas. Me siento muy molesto porque MyStake ahora claramente se siente muy incómodo al cerrar la cuenta sin ningún motivo válido. Si no hubiera ganado una cantidad sustancial de dinero, creo que todavía me permitirían iniciar sesión, depositar y planificar. Parecen muy felices de aceptar depósitos, pero cuando quieres retirar o ganar constantemente no les gusta.

Si esto no se puede resolver, tendré que seguir el camino legal. Afortunadamente para mí, tengo abogados en mi familia, pero espero que sea más amigable. Y se encuentra una solución sensata a esto.

disculpas por la respuesta formal. Aprecio tu ayuda

colín

Por favor, comprenda que, a sabiendas, abrió una cuenta duplicada, lo cual está prohibido en la mayoría de los casinos. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas.

• ¿Ha conservado alguna comunicación relevante de cuando solicitó el cierre de su cuenta anterior?
• ¿Podrías especificar hace cuánto tiempo fue eso?
• Además, ¿cerraste tu cuenta por un período específico?

Gracias.

No he conservado esto tal como estaba en el chat en línea.

Cuenta antigua eliminada alrededor del 11/05/23

No, solo le pedí a la persona del chat que borrara mi cuenta.

lo que significa que eliminaron permanentemente mi cuenta anterior. Por lo tanto, cuando abrí mi nueva cuenta, era mi única cuenta y la única cuenta abierta a mi nombre.

También reservé un vuelo a donde tiene su sede la oficina para enero y si esto no se soluciona de manera amistosa, me pondré en contacto con la autoridad de juego que los registra y me comunicaré con el departamento de policía local. Si esto no se soluciona de forma justa, no tengo ningún problema en contratar a un abogado para llevar al propietario de la empresa, Lasha, ante los tribunales. No se trata en parte del dinero, ahora se ha convertido en principio.

• ¿Puede aclarar si "Cuenta antigua eliminada alrededor del 11/05/23" indica que eliminó su cuenta en mayo o noviembre?
• ¿Utilizó credenciales idénticas para crear su segunda cuenta? Si es así, ¿qué detalles permanecieron iguales y qué información necesitaba modificar (como su dirección de correo electrónico)?
• Además, ¿le informaron en ese momento si su cuenta fue bloqueada permanentemente o si el bloqueo fue por una duración específica?

Gracias.

Noviembre

mi nombre de usuario es diferente, creo que mi correo electrónico podría haber sido diferente también

Me dijeron que mi cuenta fue eliminada, no bloqueada.

¿Ha habido algún contacto por parte de la empresa? No he tenido respuesta a mis correos electrónicos.

Mi abogado redactó una carta legal. ¿Debo esperar a ver si esto se puede resolver a través de ustedes antes de enviarla a la compañía y a su entidad de licencia de juego?

Muchas gracias, Colinanthonyphillips, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. ¿Necesito enviarle un correo electrónico a su colega o el hilo continuará aquí?

¿Ha tenido alguna respuesta de la empresa?

Hola Colinanthonyphillips,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Estimado Colinanthonyphillips,

En respuesta a su pregunta, MyStake Casino está abordando las quejas en nuestro sitio web y su tasa de éxito es bastante alta.

Hola,

Espero que hagan lo moralmente correcto y me envíen mis ganancias.

No ha habido ninguna trampa involucrada. El dinero se ganó de manera justa y equitativa.

Como he dicho anteriormente;

He reservado un vuelo para principios de enero.

Le pedí a un abogado que redactara una carta.

Tengo abogados en mi familia.

También tenemos contactos en los medios y estoy feliz de pagar a revistas de investigación renovadas para que inviertan y publiquen documentales sobre la empresa y sus prácticas.

Estoy dispuesto a llevar esto tan lejos como sea necesario.

He encontrado información sobre

• El casino en sí, incluidos los detalles de los propietarios.

• La comisión de juego que les otorga la licencia.

• Aplicación local.

No hay ningún extremo al que no esté dispuesto a llegar para solucionar lo correcto. Sin longitud.

Actualizar

He recibido un correo electrónico de Mystake KYC

Me han pedido que envíe comprobante de tarjeta.

He respondido con un extracto bancario y también un número de tarjeta.

No estoy seguro de si esto es una coincidencia o si han leído el feed anterior y quieren verificar mis datos antes de tomar la decisión correcta de pagarme.

Te mantendremos al tanto

Gracias por la actualizacion. Esperamos que todo se solucione pronto.

Actualmente en una reunión con mi banco ya que no encuentro mi tarjeta de cuenta corriente.

He enviado comprobante de mis datos pero no tengo la tarjeta físicamente.

Es muy extraño ya que envié mis datos para probar que esta es mi tarjeta. Parece ganar tiempo

Actualizar

Mi banco me ha enviado una carta que contiene mis datos.

Junto con mi número de tarjeta de 16 dígitos. Para lo cual lo escaneé y lo envié a KYC mystake.

He hablado extensamente con mi abogado y me ha confirmado que esto es prueba suficiente.

Adjuntaré la documentación para que usted también la vea.

colín

Actualizar

El proceso de verificación aún está en marcha. Parece que cualquier prueba que envíe quieren algo diferente. Me parece que siguen moviendo las porterías para intentar ganar más tiempo para ellos.

Todos los correos electrónicos se imprimen y se guardan en una carpeta del caso para que mi abogado pueda verlos.

Hola,

La verificación de la tarjeta ha sido exitosa y el jugador debe poder realizar un retiro.

Además, queremos aclarar que nuestros términos y condiciones no permiten crear una segunda cuenta.

Si el jugador desea volver a jugar en MyStake, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y la cuenta se reabrirá nuevamente en caso de que todo esté en orden.

Atentamente,

Hola,

Todavía me deben £25,503

Mi antigua cuenta fue eliminada y cerrada.

Por lo tanto, cuando creé mi nueva cuenta, solo tenía una cuenta activa a mi nombre.

Estoy feliz de llegar a un acuerdo financiero, digamos el 50%, es decir £12,750.

Hasta que se resuelva algo sensato, seguiré volando a la sede de la comisión a principios de enero y seguiré comunicándome con las autoridades locales y dando instrucciones a mi abogado para que haga cumplir una demanda.

También estoy en conversaciones con contactos que tengo con periodistas investigadores que trabajan para la BBC y la ITV para discutir los peligros de esta empresa.

He pagado de forma privada a un inversor privado para obtener la mayor cantidad de pruebas e información de la empresa, esto incluye accionistas, directores y documentos financieros también.

He grabado en pantalla todas mis apuestas.

Antes de que se prohibiera la cuenta, también registré todos los términos y condiciones.

Como mencioné anteriormente, esto ahora es un principio.

Daré mi apuesta hasta el 31/12/2023 para reembolsar las £25,503 restantes. De lo contrario, el 24/01/01 instruiré a mis abogados para que procedan y también paguen y le daré el visto bueno al periodista para que comience a investigar y crear un documental Hit on mystake y sus prácticas.

Como mencioné anteriormente, no hay mucho que no haga para obtener justicia por las prácticas ilegales, incluso si esto afecta la vida personal o la de los accionistas y directores.

No toda mala prensa es buena prensa, una pequeña tarifa a pagar en comparación con enormes pérdidas

Estimado representante de Colinanthonyphillips y MyStake Casino:

En primer lugar quiero aclarar que no podemos sancionar al casino de ninguna manera porque esta denuncia está relacionada con las apuestas deportivas.

Cuando se trata de cuentas múltiples, consideramos cuidadosamente cada caso individualmente. La primera pregunta que nos hacemos es si el jugador obtuvo alguna ventaja al crear una nueva cuenta. En este caso, parece que la respuesta es no, especialmente si el jugador utilizó sólo dinero real y no recibió ningún bono.

También preguntamos si las cuentas estaban abiertas simultáneamente, a lo que la respuesta también es no. Además, consideramos la motivación del jugador para abrir una nueva cuenta y, en este caso, parece que no hubo mala intención.

Dadas estas consideraciones, nos inclinamos a apoyar al jugador y recomendamos que el casino le pague. Me gustaría pedirle al representante de MyStake Casino que proporcione el motivo por el que no quiero pagarle al jugador. Si la respuesta se basa únicamente en la existencia de una cuenta duplicada y nada más, entonces creo que la decisión no es correcta.

Hola Matej,

Gracias por su correspondencia y gracias por su apoyo durante este proceso.

Espero que Mystake haga lo moralmente correcto y legalmente apropiado, que es pagarme las ganancias que me deben.

Desafortunadamente, como no puedo confiar en que harán lo correcto, todavía tendré que mantener a mi abogado y también a los periodistas en espera, ya que hasta ahora en este proceso han sido en su mayoría despectivos y difíciles.

Como dije anteriormente, simplemente estoy pidiendo mi dinero. Sólo cuando mystake haya aceptado pagar más de £ 25 000 y yo haya recibido esto, despediré a mi abogado y a otras personas que ahora tengo involucradas.

Solo tengo las mejores intenciones para Mystake, independientemente de lo que pueda sentir personalmente acerca de estas prácticas.

Quiero agradecerles nuevamente por su continuo apoyo en este proceso.

Una vez que haya recibido mis £25,000 +, quiero donar personalmente £1000 a través de su plataforma a una organización benéfica de su elección, preferiblemente una relacionada con ayudar a personas en situaciones como estas que pueden no tener el respaldo financiero o las conexiones que yo tengo.

Atentamente

C

Hoy he tenido una reunión telefónica con mi abogado y una reunión por zoom con un contacto de un periodista de investigación de la BBC.

Ambos recomendaron esperar hasta el jueves o viernes antes de dar el primer paso hacia cualquier exposición.

Mi abogado también consiguió un contacto en la Comisión de Juego, de la que Mystake forma parte. Como mencioné anteriormente, le pagué a un particular para que retuviera información sobre la propia empresa y los directores y accionistas, incluida toda la información financiera, direcciones tanto comerciales como personales que se guardan en un archivo documental.

No he tenido contacto con mystake ni he recibido ningún pago por mis ganancias.

Tengo previsto viajar a la comisión este mes. Seguido de Chipre gracias a la nueva información que ha llegado a nuestras manos.

🙏🏼

Efesios 5:11-12 advierte: "No participéis en las obras infructuosas de las tinieblas, sino más bien denunciadlas. Porque es vergonzoso incluso mencionar lo que hacen en secreto los desobedientes".

Hola Matej,

Explicaré la situación en detalle para que comprendas mejor nuestro punto de vista.

El jugador se registró en septiembre y luego cerró permanentemente una cuenta el 11.11.2023.

Registró una segunda cuenta el 28.11.2023, aunque no está permitido crear más de una cuenta.

Esa es nuestra política y también está escrita en nuestros términos. Sólo se permite una cuenta personal sin importar cuál sea la intención.

Nosotros podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa.

El jugador podría haber preguntado a nuestro equipo de soporte si se le permitía volver a ser nuestro jugador. Al ver que cerró permanentemente su cuenta en MyStake, nunca se le permitiría crear una cuenta nueva o reabrir una antigua.

Permitimos que el usuario retire casi todos los fondos que había depositado en la segunda cuenta, que es de 3800 GBP. Eso es lo máximo que se puede dar. Las ganancias acumuladas en cuentas duplicadas no se pueden retirar.

Atentamente,

Estimado Colinanthonyphillips,

¿Puedes aclarar si creaste tu segunda cuenta con los mismos detalles que la primera?

¿Puede el representante del casino confirmar esto? ¿Cómo podría ser posible?

Se utilizaron exactamente los mismos detalles.

Nombre

DIRECCIÓN

Fecha de nacimiento

Dirección de correo electrónico ambas de mi trabajo.

enquiries@urbanroofingltd.co.uk

urbanroofing@hotmail.com

Estimado representante del casino MyStake,

¿Puedes explicar cómo el jugador pudo crear otra cuenta con los mismos detalles después de autoexcluir su primera cuenta?

Hola,

El usuario deberá facilitar su dirección de correo electrónico, apellido y nombre durante todo el procedimiento de registro. Nuestro sistema no acepta los mismos correos electrónicos. La misma información puede aplicarse a otras personas, por lo que no podemos realizar lo mismo con los nombres y apellidos.

Una vez verificadas la dirección y la identidad, se pueden confirmar la dirección y la fecha de nacimiento.

Nuestras condiciones establecen que: Nos reservamos el derecho de reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya acumulado mientras la cuenta duplicada estaba activa.

El usuario ya ha retirado su depósito.

Atentamente

"Nuestras condiciones establecen que: Nos reservamos el derecho de reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya acumulado mientras la cuenta duplicada estaba activa".

¿Definición de activo? Esto significaría que pude realizar apuestas en ambas cuentas, lo cual no fue como usted afirmó: mi cuenta anterior fue eliminada permanentemente.

La única razón por la que retiré mi depósito fue porque me lo dijeron y también porque ¿cómo puede alguien confiar en MYSTAKE para pagar algo?

Ayer recibí un correo electrónico de mucho apoyo de la comisión que otorga la licencia a MYstake.

PAGAR LAS GANANCIAS

Los gurús del casino también te han aconsejado que me pagues, así que simplemente paga.

Voy a hacer el trabajo de mi vida ahora para conseguir esto.

Sólo un recordatorio de lo que dijo casiino guru.....

''Cuando se trata de cuentas múltiples, consideramos cuidadosamente cada caso individualmente. La primera pregunta que nos hacemos es si el jugador obtuvo alguna ventaja al crear una nueva cuenta. En este caso, parece que la respuesta es no, especialmente si el jugador utilizó sólo dinero real y no recibió ningún bono.

También preguntamos si las cuentas estaban abiertas simultáneamente, a lo que la respuesta también es no. Además, consideramos la motivación del jugador para abrir una nueva cuenta y, en este caso, parece que no hubo mala intención.

Dadas estas consideraciones, nos inclinamos a apoyar al jugador y recomendamos que el casino le pague. Me gustaría pedirle al representante de MyStake Casino que proporcione el motivo por el que no quiero pagarle al jugador. Si la respuesta se basa únicamente en la existencia de una cuenta duplicada y nada más, entonces creo que la decisión no es correcta".

Estimado representante del casino MyStake,

Recomiendo encarecidamente actualizar su sistema de autoexclusión. Podrías incorporar la fecha de nacimiento durante el registro o mostrarla solo cuando el nombre y apellido coincidan con los de alguien que ya está autoexcluido. Este ajuste es factible.

Por otro lado, un correo electrónico no es un identificador único, ya que un individuo puede tener varios correos electrónicos y cambiarlos con el tiempo.

En cuanto al caso, apoyamos al jugador en base a todos los puntos que he mencionado anteriormente. Sin embargo, debido a que la cuestión está relacionada con las apuestas deportivas, me veo obligado a rechazar el caso, a pesar de mi creencia de que se debe pagar al jugador.

Hola,

El usuario retiró los depósitos que había realizado en una cuenta duplicada. Significa que el dinero ha sido reembolsado y la cuenta queda bloqueada para siempre.

Matej, no importa el motivo, las ganancias de cuentas duplicadas no se pueden retirar. Esa es nuestra regla.

Espero que también entiendas nuestro punto de vista.

Ha quedado muy claro que Mystake no tiene ningún motivo real para no pagar y sale con una semana de defensa.

También está claro que Casino Guru, que está de acuerdo en que el casino debe pagar, no puede obligar a Mystake a hacer lo correcto y pagar.

Lo que significa que, sin poder ni persuasión por parte de Casino Guru, el proceso de recuperación de ganancias es casi imposible. Además, los casino Guru son realmente útiles con otros problemas relacionados con el casino. Sin energía, casi no vale la pena molestarse en usar este sitio para recuperar dinero honesto del casino.

Voy a llevar a Mystake primero a la comisión y luego a la Corte.

Si el tribunal no funciona, tendré que encontrar al dueño del lugar donde resida y tratarlo de una manera menos caballerosa.

También haré todo lo que pueda en este momento para interrumpir el sitio web de Mystake en cualquier forma que pueda para hacerles la vida difícil.

Estimado Colinanthonyphillips,

No es que aquí carezcamos de autoridad; El problema es que su queja está relacionada con las apuestas deportivas. Sería injusto para My Stake Casino si manejáramos este caso de manera diferente, ya que no abordamos quejas sobre apuestas deportivas. La postura del casino estaría justificada si la cuenta se autoexcluyera debido a la adicción al juego, en cuyo caso estaríamos de acuerdo en que el jugador no debería beneficiarse ni perder al crear otra cuenta.

Sin embargo, creemos que el actual sistema de autoexclusión de My Stake es defectuoso y fácil de eludir. En este escenario, la lógica es sencilla: si el jugador no utiliza información personal falsa y el casino permite el registro, ésta constituye una cuenta legítima y el casino tiene la culpa de permitirlo.

Lamentablemente, a pesar de nuestro desacuerdo con la decisión del casino, nos vemos obligados a rechazar este caso.

Mucha suerte, Colinanthonyphillips, con el caso. Esperamos que las autoridades consideren la situación tal como la hemos descrito.