MyStake Casino - La cuenta del jugador está cerrada y falta el saldo.

Tenía un saldo de 90.000 euros en mi cuenta.

Dado que MyStake.com tiene un límite máximo de retiro de 15.000 € al mes, me preocupaba la posibilidad de acabar apostando los fondos restantes mientras esperaba para retirar todo.

Para evitar esto, decidí cerrar mi cuenta temporalmente, con la intención de reabrirla más adelante y continuar mis retiros de acuerdo con el límite mensual.

Sin embargo, cuando volví a contactar con el casino, me informaron de que no era posible reabrir la cuenta. Después, me dijeron que mi saldo era de tan solo 1 libra, lo cual es totalmente incorrecto y no se corresponde con mi saldo anterior de 90.000 euros.

Tengo documentación y capturas de pantalla que respaldan mi reclamo y solicito que se investigue este asunto. Solicito acceso a mi saldo original y la posibilidad de retirar mis fondos dentro de los límites establecidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría describir con más detalle cómo se cerró su cuenta? ¿Solicitó el cierre a través del servicio de atención al cliente (mediante chat o correo electrónico) o lo cerró usted mismo a través de la configuración de su perfil?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió fondos de este casino tras una solicitud de retiro?
• ¿Cuándo se bloqueó exactamente su cuenta y cuál era el saldo de dinero real en ella en el momento del cierre? ¿Había alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta en ese momento?
• Por favor, envíe cualquier prueba relevante que pueda tener para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica