PrincipalQuejasMyStake Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

MyStake Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

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Esperando que Casino Guru responda

6d 23h 16m 31s

MyStake Casino
Índice de seguridad 9.7 Muy alto

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido ganó 30.000 libras esterlinas e intentó retirar 6.000, pero posteriormente canceló el retiro, por lo que el dinero no se le devolvió. Ahora no puede acceder a su cuenta.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Enviada: 04/08/2026
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Público
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ayer
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Gané 30.000 libras, intenté retirar 6.000 libras, cancelé la transacción, ese dinero nunca volvió a mi saldo y ahora no puedo acceder a mi cuenta.

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Público
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hace 1 hora
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 1 hora
gbTraducciónes

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

  • ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
  • ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina


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hace 43 mintuos
gbTraducciónes

tragamonedas específicamente: Le Digger y Le Cowboy.

He realizado muchos retiros y la verificación se ha completado.

No había ningún bono activo

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

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