MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Presento esta queja porque MyStake ha cerrado mi cuenta y confiscado mis ganancias de aproximadamente 171 €.

El casino alega una infracción de los Términos y Condiciones debido a una cuenta duplicada. Admito que abrí una segunda cuenta por error, olvidándome de la anterior, pero actué de buena fe.

Fundamentalmente, las ganancias NO se generaron mediante el abuso de un "Bono sin depósito" o un "Bono de bienvenida". Se generaron mediante REEMBOLSO, que es un reembolso de mis propios depósitos de DINERO REAL que perdí en esta cuenta específica.

He proporcionado toda la documentación KYC y he actuado con total transparencia. Confiscar las ganancias obtenidas con los depósitos del jugador (mediante reembolsos) por un simple error humano es desproporcionado. Soy un jugador ocasional y solicito el pago justo de mi saldo (170 €).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Teo23319,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podría indicarnos el motivo de la creación de su segunda cuenta?

¿Podría aclarar la cronología de los hechos? ¿Cuándo inició sesión por última vez en su cuenta original? Además, ¿cuándo se creó la segunda cuenta?

¿Has superado la verificación KYC en alguna de tus cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila