MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Mi cuenta en MyStake Casino fue cerrada permanentemente y mi saldo completo fue confiscado sin justificación válida. Presento esta queja porque el casino ha formulado acusaciones contradictorias y sin fundamento en tres correos electrónicos distintos, los cuales detallaré a continuación.

Cronología de los acontecimientos:

El casino me envió un primer correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada por "uso de documentos falsificados". Jamás he enviado ningún documento a esta plataforma: ni identificación oficial, ni selfie, ni comprobante de domicilio, nada. Nunca se me solicitó completar ningún proceso de verificación KYC antes del cierre de la cuenta. Por lo tanto, es imposible que haya presentado documentación falsificada.

Tras impugnar formalmente esta acusación, el casino me envió un segundo correo electrónico cambiando por completo el motivo, alegando ahora una infracción de los "Términos y Condiciones, secciones 9 y 10". Jamás he utilizado ningún bono en esta plataforma: ni de bienvenida, ni de recarga, ni ninguna oferta promocional. Siempre he jugado con mis propios fondos depositados. Además, nunca he creado más de una cuenta en MyStake ni en ninguna plataforma afiliada.

Cuando cuestioné esta segunda acusación y señalé la contradicción, el casino envió un tercer correo electrónico retomando la afirmación original de "documentación fraudulenta", nuevamente sin ninguna evidencia específica, sin fechas, sin referencias a transacciones y sin explicación de lo que realmente se revisó.

El casino tiene:

• Cambiaron su acusación dos veces en tres correos electrónicos.

• Nunca proporcionó ninguna prueba concreta de irregularidades.

• Nunca me dieron la oportunidad de responder o completar la verificación antes de cerrar mi cuenta.

• Confiscaron el saldo completo y retuvieron el 20% de mi último depósito.

Este patrón de acusaciones vagas y contradictorias, sin pruebas que las respalden, indica claramente que el casino no tiene fundamentos legítimos para esta acción. Están reteniendo mi dinero sin justificación.

Solicito la devolución íntegra de mi saldo y una explicación formal adecuada respaldada por pruebas concretas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido santokaaa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿En qué fecha recibió por primera vez el correo electrónico que indicaba que su cuenta había sido cerrada debido al "uso de documentos falsificados"?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Se mencionaban en los correos electrónicos transacciones o actividades específicas que pudieran aclarar sus acusaciones?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra