MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Entonces, MyStake es una estafa total. Abrí una cuenta y verifiqué lo primero antes de todo. Hice una selfie en vivo en la que te quedas mirando a la cámara para que verifique tu rostro. Luego cargué mi identificación, licencia de conducir y factura de servicios públicos. Luego deposité 300 euros con mi tarjeta Revolut. Deposité un total de 700 euros. Deposité 3 veces y las 3 veces fue exitoso. Luego, cuando llegó el momento de retirar, de repente quisieron hacer una verificación de la tarjeta, lo cual nunca sucede. Entonces envié una captura de pantalla de mi tarjeta Revolut porque no es física, solo está en línea junto con las transacciones que se muestran también. Dijeron que eso no era suficiente, así que me dijeron que enviara el extracto bancario de Revolut, lo cual hice. Pedí específicamente a Revolut que me enviara un extracto para que la compañía de apuestas lo verificara. Y lo envié a MyStake y no aceptaron el estado de cuenta oficial y simplemente cerraron mi cuenta sin ningún motivo. Lo único que dijeron fue que violé los números 9 y 10. Lo cual es gracioso, no violé nada. Envié más de 20 documentos, incluido un selfie y un escaneo de mi rostro y mi estado de cuenta bancario oficial de un banco físico en mi país. Así que este es un comportamiento enfermizo y despectivo. Dejaron que el señor depositara 3 veces con la tarjeta Visa, y de repente cuando quiero retirar, entonces hay un problema. ¿Es una estafa? Es un comportamiento fraudulento, permitiendo que entre el depósito aunque tengan problemas con mi tarjeta, pero permitiendo depósitos a sabiendas, ¡para poder robarme todo el dinero! Deposité un total de 700 euros, hombre. Y dijeron que mi último depósito fue de 200 euros, así que obtengo un -20%. 160 euros me pagan en lugar de 600. Y no lo permito. Envié más de 20 documentos, escaneé mi rostro y hice un selfie. Envié todo. No voy a permitir que me roben mi dinero, en serio, prefiero demandarlos.

Gracias por tu respuesta

Estimado Zlatko6992,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta fue cerrada después de que el casino rechazó su comprobante de pago?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, coreect. Cerraron mi cuenta después de enviar un extracto bancario de Revolut para verificar la tarjeta con la que hice el depósito. Dijeron que la habían bloqueado y cerrado para siempre. Aposté en algunos deportes, fútbol de las ligas principales (Real Madrid, Arsenal, Liverpool...) y también en algunos partidos de tenis. Pero perdí el 80 % de mi dinero. Luego jugué a un juego de casino llamado "Super Hot 100" y gané 300 euros. Pero también perdí antes de eso en ese juego como 200-300 euros. Así que nada especial, todo normal. La cuenta ya se verificó antes, también envié mi extracto bancario para el retiro a mi cuenta bancaria en esloveno. Pero solo rechazaron la tarjeta Revolut sin ningún motivo. Incluso hice una captura de pantalla de la tarjeta desde la aplicación Revolut y mostré que se habían realizado todas las transacciones y no les fue suficiente. Una estafa pura. Te enviaré los correos electrónicos. Gracias por tu ayuda.

Gracias por tu respuesta. Dado que el punto 9 de los Términos y Condiciones menciona específicamente varias cuentas, ¿podrías especificar si existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para acceder a su perfil de casino?

¿Podrías reenviarme el estado de cuenta de Revolut que enviaste al casino que fue rechazado durante KYC?

Sí, mi esposa y mi hija usaron este casino antes. Y les pagaron a las dos. Entonces, primero creó la hija y luego la esposa, así que si el mismo hogar fuera un problema, también le causarían problemas a mi esposa y no lo hicieron, porque pagaron una cantidad bastante sólida mientras yo estaba allí, ni siquiera puedo recibir mi depósito. Entonces, y nunca mencionaron que el problema sería debido a que el hogar usaba el mismo casino. Es solo que no aceptan estados de cuenta, eso es todo. No se dijo nada más. Estoy seguro de que muchos jugadores cuando abren una cuenta y si es buena, se la envían a sus familiares si todos juegan, y todos la usan entonces. Esto no puede ser un problema, siempre y cuando todo esté verificado y lo use una persona que sea su nombre.

Claro que te enviaré una declaración ahora a tu correo electrónico.

No, no uso VPN

¿Cuánto tiempo durará el examen? ¿El sitio respondió o hay alguna actualización?

Muchas gracias, Zlatko6992, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Hay alguna actualización o noticia o nada todavía?

Estimado Zlatko6992 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino MyStake :

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Por mi parte, no hay actualizaciones. No responden y, si lo hacen, brindan la misma respuesta. Por lo tanto, les pido que me envíen alguna actualización y que paguen mi dinero de 440 euros porque me lo robaron ilegalmente.

Hola,

El usuario ha detectado una falsificación de documentos, lo que va en contra de nuestras normas. Por lo tanto, puede retirar el último depósito -20%.

Atentamente

Te he enviado un documento oficial que he recibido de Revolut. Así que no es falso como dices, es un documento oficial de Revolut. Ahora deja de estafar y envía 440 euros más o tendremos que ir más allá, nadie me va a estafar.

Kubo, le enviaremos la información detallada por correo electrónico.

Atentamente

Estimado Zlatko6992 ,

¿Podrías compartir capturas de pantalla de los detalles de las transacciones de los tres depósitos en cuestión? Puedes subirlas directamente aquí en el hilo o, si lo prefieres, enviarlas a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración y espero recibir la información.

Sí, te estoy enviando ahora mismo a tu correo electrónico. Y también el extracto bancario.

Estimado Zlatko6992 ,

Gracias por proporcionarnos los documentos solicitados.

Estimado Casino MyStake :

He respondido a su correo electrónico con preguntas adicionales y le solicito que las aborde lo antes posible.

Gracias por su pronta atención a este asunto.

Hola Kubo,

Ya le hemos enviado un correo electrónico con respecto a ese problema.

Atentamente

Tendrás que pagar los 440 euros restantes de mystake porque cerraste la cuenta ilegalmente sin ningún motivo, se te proporcionó todo según lo solicitado.

Ahora paga al banco que tienes en mi cuenta o se tomarán más medidas.

Estimado Zlatko6992 ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso en colaboración con el casino, se ha descubierto y confirmado que usted presentó un documento que era claramente falsificado. Si bien respeto el derecho del casino a retener detalles específicos por razones de seguridad o estratégicas, no puedo brindar detalles adicionales. Sin embargo, tenga la seguridad de que las pruebas presentadas son inequívocas y no dejan lugar a dudas.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente enviar únicamente copias originales de los documentos, garantizando que su integridad permanezca intacta.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Kubo