El jugador austriaco solicitó un retiro de 10 000 € a N1Bet, pero su solicitud fue cancelada sin explicación, a pesar de haber presentado toda la documentación requerida, incluyendo un extracto bancario. Su gestor VIP confirmó que los documentos se encuentran en el sistema, pero el jugador busca una explicación sobre el motivo de la cancelación y solicita que se procese su pago.
N1 Bet Casino - El pago al jugador ha sido cancelado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 16h 2m 19s
N1 Bet Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónMe gustaría presentar una queja contra N1Bet.
He solicitado un pago de 10.000 €.
El casino me pidió que subiera un extracto bancario original en formato PDF correspondiente a los meses de junio y julio. Subí el extracto bancario solicitado completo y sin ninguna modificación.
Posteriormente recibí la confirmación de que el documento había sido aceptado y de que, por el momento, no se requería documentación adicional.
Sin embargo, mi pago fue cancelado sin que se me diera ninguna razón específica.
Mi gestor VIP confirmó que mis documentos están en el sistema y que el departamento de finanzas está revisando el caso. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una explicación clara sobre por qué se canceló mi pago.
He presentado toda la documentación de verificación solicitada y he colaborado plenamente con el casino. Solicito que se procese mi retiro de 10.000 € o que se me informe por escrito del motivo exacto de la cancelación.
Puedo proporcionar todos los correos electrónicos, historiales de chat y capturas de pantalla como prueba.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 7 horas
TraducciónEstimado Kurnaz,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Ya solicitaste el retiro del pago cancelado? Si es así, por favor, comparte una captura de pantalla de tu retiro pendiente.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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