El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que los retrasos en los retiros podrían deberse a la verificación KYC en curso o al alto volumen de solicitudes, y le recomendó esperar al menos 14 días para su procesamiento. El problema se marcó como resuelto después de que el jugador confirmara su satisfacción con la solución.
N1 Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 8 meses
TraducciónEn realidad, los pagos en este casino fueron irregulares desde el principio y, en mi opinión, se retrasaron deliberadamente.
Por ejemplo, si depositaste con MasterCard, los retiros con MasterCard no funcionarán y se te pedirá que elijas un método alternativo. Por supuesto, las transferencias bancarias, por ejemplo, se rechazan dos o tres veces y siempre se abonan en la cuenta del jugador.
El importe se procesa y queda ahí. Durante este tiempo, te contactaremos con ofertas y te animaremos a seguir jugando y a gastar más dinero.
En mi caso actual está en trámite un importe de 300 euros desde el 13 de julio de 2025.
Recibes respuestas del soporte y del servicio VIP que no te ayudan.
Por ejemplo: el importe está en mi banco para procesarlo. Las consultas de mi banco son absurdas. No hay ningún importe pendiente, etc.
Ahora, de repente, la culpa es del proveedor de pagos, y luego, de nuevo, del departamento de pagos. ¿Por qué el departamento de pagos? Me informaron de antemano que el dinero había salido del departamento de pagos y estaba camino a mi banco.
Ahora ya puedes hacerte una idea real de lo que está pasando aquí.
Ahora, según el servicio VIP, una transferencia bancaria tarda de repente 7 días. Bueno, 👍, eso es normal para mí hoy en día...
Además, ¿ya he tenido cantidades superiores a 5.000,00 euros en mi cuenta en cuestión de minutos utilizando el mismo proveedor de pagos en otros casinos?
Lo que noté fue que N1Bet tardaba cada vez más en procesar mis solicitudes de retiro.
Con un pago previo de 1000,00 euros, el servicio VIP me informó que habían organizado un pago acelerado especialmente para mí.
Al final esperé incluso más de lo habitual.
Pero con este pago actual, realmente he llegado al final del camino...
Para mí esto es una completa falta de respeto hacia su cliente.
Le dije a mi servicio VIP que he disfrutado mucho usando el proyecto y que seguiré haciéndolo, si me informan sobre los cambios en el calendario de pagos. Sobre todo como usuario que juega mucho, es importante recibir pagos rápidos para no perderme buenas ofertas de bonos, por ejemplo.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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