N1 Bet Casino - El retiro del jugador está retrasado y no se ha procesado.

He recibido retiros anteriores de N1Bet con éxito utilizando el mismo método de pago sin ningún problema. Sin embargo, un retiro de 1000 EUR aún no se ha procesado.

El casino marcó el retiro como completado y me proporcionó un PDF de confirmación de pago de su proveedor. Me indicaron que me pusiera en contacto con mi banco para localizar el pago.

Me puse en contacto con mi banco (Sparkasse) y les proporcioné el comprobante de pago. El banco revisó el documento y confirmó por escrito que no se ha registrado ningún pago relacionado con esta transferencia en su sistema. También me explicaron que no pueden rastrear ni investigar pagos que nunca llegaron a su sistema.

A pesar de esto, el casino sigue insistiendo en que pregunte a mi banco por qué el pago "no fue aceptado", en lugar de iniciar una investigación con su propio proveedor de pagos.

Dado que la transacción fue iniciada por el proveedor de pagos del casino, creo que la parte remitente debería iniciar ahora un rastreo/investigación formal del pago.

Adjunto:

capturas de pantalla de mi conversación con mi asesor bancario,

capturas de pantalla de mi comunicación con el banco,

y capturas de pantalla/documentos de confirmación de pago del casino.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has introducido correctamente todos los datos al solicitar la retirada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila