La jugadora austriaca se enfrenta a reiteradas negativas a retirar sus 920 € debido a que el casino exige una foto frontal de una tarjeta VISA virtual inexistente, utilizada para el depósito a través de Klarna. A pesar de haber proporcionado todas las pruebas disponibles, el casino insiste en una documentación que no puede aportar y no ha ofrecido métodos alternativos de verificación.
N1 Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 8h 28m 25s
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónPresento esta queja en relación con mi solicitud de retiro de 920 EUR, que ha sido rechazada repetidamente por el casino.
El casino exige una foto frontal de la tarjeta utilizada para el depósito, donde se vean mi nombre y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos. Sin embargo, este requisito no es factible en mi caso.
El depósito se realizó a través de Klarna utilizando una tarjeta VISA virtual generada una sola vez. Dicha tarjeta no existe físicamente, por lo que es imposible proporcionar una fotografía de la misma.
Le he explicado esto al casino varias veces y ya he presentado todas las pruebas disponibles, incluida una confirmación de pago de Klarna con los detalles de la transacción correspondiente.
A pesar de esto, el casino sigue rechazando mi retiro e insiste en una prueba que no existe. Además, no me ofrecieron ningún método de verificación alternativo.
Siempre estoy dispuesto a cooperar con el proceso de verificación y a proporcionar toda la documentación disponible. Sin embargo, me resulta imposible presentar algo que técnicamente no existe.
Por lo tanto, solicito su ayuda para resolver este problema y para que se me realice el pago.
Gracias de antemano.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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