N1 Bet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme con qué bono jugaste más recientemente?
• ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta por encima del valor máximo permitido mientras este bono estaba activo?
• ¿Puedes publicar una captura de pantalla de tu historial de juego aquí para que podamos ver que ha sido eliminado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

El contenido multimedia en mi enlace de Google Drive se actualizó. Subí el dpi. Sin embargo, recibí el envío por correo electrónico del dpi de N1bet.

Se actualizó el contenido de Google Drive. Se agregó Verlust desde el dpi de N1bet. Lo revisé y no se ha violado el límite máximo de apuesta. Por favor, ayúdenme.

Gracias por su respuesta. ¿Podría aclarar cuántos depósitos realizó correctamente en su cuenta del casino el 27 y el 28 de julio? ¿Cuál fue el importe de cada uno?

El 27 y el 28 de julio de 2025, el importe era de 20 € cada uno. A día de hoy (7 de agosto de 2025), es de 530 €. Pero también figura en el archivo payment.csv.

Gracias por proporcionar más detalles. Lamentablemente, tengo malas noticias. Revisé todo lo que me proporcionaste y, según tu historial de juego, superaste la apuesta máxima permitida varias veces mientras el bono estaba activo. Consulta aquí:

Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino y encontré esto:

2.2. Límite de apuesta máxima: 5 EUR o su equivalente en otras divisas. El límite de apuesta máxima incluye la duplicación de apuestas tras completar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Deseamos sinceramente poder ayudar más, ya que comprendemos plenamente la lamentable situación. Si bien creemos que lo ideal sería incorporar un límite máximo de apuesta en el software para evitar infracciones accidentales, esto aún no es un estándar en la industria y no estamos en condiciones de sancionar a los casinos por ello. Entiendo que esto pueda ser decepcionante, pero espero que ayude a aclarar la situación.

Sin embargo, siempre puedes intentar contactar a la autoridad de licencias, ya que es posible que tengan más herramientas y opciones para ayudarte.

Lamentablemente, por este motivo, no podemos ayudarle. Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Cristina