N1 Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.

Hola casinoguru, por favor ayúdame a recuperar mis fondos.

A finales de abril de este año, gané dos veces en el casino N1. Tenía 740 euros y 680 dólares en mi cuenta.

No estoy seguro de si gané el dinero jugando con el bono de depósito; ha pasado mucho tiempo. Pero definitivamente no es un bono sin depósito. Tampoco alegaron que se hubiera infringido ninguna regla ni negaron mi propiedad de los fondos. Pero por muchos correos electrónicos que envié o documentos que presenté, no enviaron mis fondos y el proceso de solicitar documentos adicionales una vez que envié el último solicitado fue interminable.

Mientras esperaba los retiros de ambas billeteras en mi cuenta N1, recibí un correo electrónico informando que mi cuenta había sido cerrada por decisión administrativa. No me dieron más detalles.

Inicié un diálogo por correo electrónico para retirar mi dinero. Mi cuenta fue verificada, pero me pidieron que subiera documentos adicionales: una selfie con el codo visible, pasaporte y una hoja con el nombre del casino, la fecha y mi nombre.

Después de enviar esto, me pidieron una selfie afuera de mi casa, con el pasaporte en la mano y el número de la casa visible. Envié todos los documentos solicitados por correo electrónico, pero nunca me enviaron el dinero. Después de un tiempo, me di por vencido y me di cuenta de que el casino no me iba a enviar el dinero.

No he realizado ninguno de los pasos que les describí en el correo electrónico (capturas de pantalla adjuntas).

Me han recomendado solicitar ayuda aquí en casino.guru. De ahí esta queja y solicitud de ayuda.

Adjunto capturas de pantalla de uno de los correos electrónicos que les envié, durante una larga lucha para retirar mis fondos.

Cualquier cosa que necesites para ayudarme será proporcionada. Por favor, avísame.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con N1 Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Cuándo fue la última vez que contactó con el casino por este problema? ¿Intentó mediar a través de alguna de las opciones mencionadas en alguno de los correos electrónicos dirigidos al casino?
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación del casino sobre las acusaciones en tu contra o los motivos del cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás

Gracias por investigar esto. Creo que fui cliente desde el 15 de abril de 2025 hasta que cerraron mi cuenta un par de semanas después.

Solo jugaba a las tragamonedas.

El último contacto fue el 5 de mayo. Tras atender varias solicitudes de documentación adicional, envié un correo electrónico preguntando si necesitaban algún documento extra. Me respondieron que la documentación requerida ya figuraba en una respuesta anterior en este hilo. Sin embargo, no había ningún documento que no hubiera enviado ya.

Te envío los correos electrónicos que recibí de ellos. No se hicieron acusaciones, solo se informó que mi cuenta fue cerrada por decisión administrativa.

Atentamente

Anfinn

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado HMVSVEIS,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de N1 Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarme más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y no verificada?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Gracias por contactarnos y permitirnos aclarar la situación en detalle. La cuenta del jugador fue cerrada tras una decisión administrativa interna basada en nuestros procedimientos estándar. Podemos confirmar que el proceso de reembolso ya se ha iniciado y que la transacción correspondiente se está preparando.

Tenga en cuenta que estas operaciones pueden requerir cierto tiempo de procesamiento, pero estamos haciendo todo lo posible para que se completen sin problemas. Le pedimos amablemente un poco de paciencia mientras finalizamos el proceso y le informaremos una vez que el reembolso se haya procesado correctamente.

Estimado equipo de N1 Bet Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que diera prioridad a este caso y nos informara lo antes posible de cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Hola,

Aún estamos tramitando el reembolso y faltan algunos pasos finales. Por favor, tenga un poco más de paciencia; le informaremos en cuanto esté listo.

Hola,

Gracias por su paciencia durante este proceso. Nos gustaría confirmar que el reembolso ya se ha procesado por completo.

¡Gracias al equipo de N1 Bet Casino por la actualización!

Estimado HMVSVEIS

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Hola, HMVSVEIS:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pago recibido. Agradezco tu ayuda, Martina.

¡Qué bien, HMVSVEIS! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.