N1 Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras reclamar ganancias.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me pongo en contacto una vez más con respecto a un problema grave con N1Bet Casino relacionado con un premio impagado del torneo "Spin & Win: Diamond Edition" de Pragmatic Play, celebrado entre el 24 y el 31 de octubre de 2025.

Participé activamente y obtuve el primer puesto, lo que corresponde a un premio de 10 000 € según las reglas del torneo. Adjunto capturas de pantalla que muestran claramente mi posición en el ranking y la tabla de premios.

Mi cuenta estaba totalmente verificada y pude depositar y retirar fondos sin ningún problema durante mi estancia en el casino. De hecho, realicé varias transacciones con éxito, incluyendo el retiro de ganancias de torneos anteriores, lo que demuestra que todo estaba en orden.

Tras varios seguimientos, recibí las siguientes respuestas de N1Bet:

Al principio me dijeron que la demora se debía a que el proveedor aún no había enviado los resultados.

Luego, se me informó que todas las promociones, bonificaciones y premios ya no están disponibles para mí debido a mi "estado de recompensa".

Sin embargo, esta decisión nunca fue comunicada antes ni durante el torneo, en el cual se me permitió participar.

Continué solicitando aclaraciones y se me ha dicho repetidamente que el asunto está bajo revisión.

Y ahora, sin previo aviso ni justificación, mi cuenta de jugador ha sido desactivada (ver captura de pantalla adjunta). Esto ocurrió poco después de que insistiera, una vez más, en recibir el premio que claramente me había ganado. Me parece una represalia injusta.

Esta situación se ha prolongado durante mucho tiempo, y creo haber agotado todas las vías internas.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a garantizar que el premio del torneo se otorgue de manera justa.

Gracias de antemano por su apoyo.

Atentamente,

Claude

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar si la advertencia de que no era elegible para participar en ese torneo en particular estuvo visible para usted desde que comenzó el torneo?

¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de depósitos y de su historial de bonos?

¿Has tenido algún problema al activar bonos en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Verónica,

Muchas gracias por su seguimiento y por ayudarme con este asunto. Me gustaría proporcionar respuestas detalladas a sus preguntas, junto con algunas aclaraciones importantes basadas en mi experiencia.

 

1. Mensaje de restricción del torneo

No estoy seguro de si el mensaje «Lo sentimos, no tiene permiso para participar en este torneo» era visible antes de que comenzara. Sin embargo, pude participar plenamente y alcancé el primer puesto en la clasificación con una puntuación de más de 21 millones de puntos, como se muestra en mi captura de pantalla.

Según mi experiencia utilizando esta plataforma:

Ese mensaje de restricción específico generalmente aparece solo para torneos organizados por proveedores externos, como los de Pragmatic Play.

En los torneos exclusivos para VIP organizados directamente por el casino, los jugadores que no cumplen los requisitos simplemente no ven el torneo en su perfil.

Por ejemplo:

Antes de convertirme en VIP, no podía ver los torneos VIP.

Tras alcanzar el estatus VIP, obtuve acceso.

Más tarde, cuando aparentemente se eliminó mi estatus VIP, los torneos VIP volvieron a desaparecer, pero no se mostró ningún mensaje de error.

Por este motivo, creo que el mensaje no se debía a un bloqueo de elegibilidad en tiempo real, sino más bien a un problema de visualización del sistema. Seguía jugando activamente, compitiendo y, claramente, ocupando los primeros puestos de la clasificación del torneo.

2. Actividades durante el torneo

Durante el período del torneo:

Pude depositar y retirar fondos con normalidad.

Recibí bonos.

Tuve acceso completo a los torneos VIP.

Estuve en contacto regular con el equipo de soporte VIP.

Esto confirma que mi cuenta estaba al corriente de pago y que no existía ninguna limitación durante el propio evento.

3. Verificación de cuenta y elegibilidad para bonos

Mi cuenta estaba totalmente verificada y no había tenido ningún problema al reclamar o usar bonos anteriormente. Había depositado y retirado fondos con éxito en múltiples ocasiones y participaba activamente en promociones y eventos.

• Correos electrónicos promocionales y actividad de la cuenta

Recibí correos electrónicos promocionales de N1Bet con regularidad, incluso durante el torneo. Adjunto capturas de pantalla de dichos correos para confirmar que fui un objetivo de estos correos como jugador elegible, lo que corrobora mi participación.

Si bien no recibí correos electrónicos de confirmación de depósito, sí recibí correos electrónicos de confirmación de retiro, los cuales también puedo proporcionar para demostrar que mi cuenta estuvo activa y en uso durante el período del torneo.

4. Desactivación de la cuenta

Tras expresar mi preocupación por el premio impagado, mi cuenta fue desactivada sin previo aviso. Ya no tengo acceso a mis datos ni al panel de soporte, lo que dificulta enormemente el contacto directo con el casino. Esto también dificulta proporcionar el historial de bonos y depósitos.

Agradezco enormemente el apoyo de Casino Guru en este caso. Si necesitan información o documentos adicionales, con gusto se los proporcionaré.

Atentamente,

Claude

¿Ha recibido alguna novedad del departamento correspondiente mientras tanto? De ser así, le ruego que me envíe toda la documentación que aún no he recibido. [email protected] .

¿Cuánto tiempo llevas sin poder activar ningún bono en este casino?

¿Podría especificar si tuvo que realizar algún depósito para inscribirse en este torneo?

Hola Verónica,

Gracias por su seguimiento.

El casino no me ha dado ninguna novedad sobre la resolución de mi caso. Lo único que pude hacer fue solicitar y recibir mi historial oficial de bonos y depósitos, que ya le envié por correo electrónico.

También descubrí que mi cuenta había sido desactivada, pero el casino nunca me notificó. Solo me di cuenta cuando intenté iniciar sesión y vi el mensaje de que mi cuenta estaba inhabilitada.

Como se muestra en el historial de bonos, el último bono que recibí fue un giro gratis el 27/10/2025. Posteriormente realicé un depósito el 03/11/2025, pero no se me concedió ningún bono ni giro gratis, y esto continuó con los depósitos posteriores. En ese momento, también noté que ya no tenía acceso a los privilegios VIP.

En cuanto al torneo, no se requería ningún depósito para inscribirse. Solo hice depósitos durante el torneo después de perder mi saldo mientras participaba.

Gracias por la información adicional. ¿Podría especificar cuál era el saldo de dinero real de su cuenta al momento del cierre del casino? No me refiero a premios ni bonos, sino a saldo de dinero real. Si recibió alguna comunicación adicional del casino sobre la desactivación de su cuenta, por favor, reenvíemela.

Querida Verónica,

Cuando desactivaron mi cuenta, mi saldo de dinero real era inferior a 100 €. Lamentablemente, no puedo confirmar la cifra exacta, ya que mi cuenta ha sido completamente desactivada y ya no tengo acceso a esa información.

Además, me gustaría confirmar que no recibí ninguna comunicación ni aviso previo del casino sobre la desactivación de mi cuenta. Me enteré al intentar iniciar sesión y ver el mensaje "Su cuenta está desactivada".

Querido bricefox

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica