El jugador alemán tiene dificultades para retirar sus ganancias a pesar de tener una cuenta verificada y haber realizado retiros exitosos anteriormente. Sus solicitudes se encuentran estancadas, ya que el casino le pide varios documentos de verificación, los cuales ya ha enviado; sin embargo, su última solicitud de pago sigue siendo rechazada.
N1 Bet Casino - La retirada del jugador se está retrasando.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 8m 27s
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 horas
TraducciónAunque mi cuenta ya está verificada y he realizado varios retiros anteriormente, el casino está dando problemas. Mis retiros son rechazados y mis depósitos no son aceptados o no se procesan.
Este es el mensaje del supervisor:
Por favor, suba una foto de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito con Apple Pay, así como dos capturas de pantalla de la aplicación Apple Wallet: 1) una captura de pantalla que muestre los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el importe del depósito, 2) una captura de pantalla que muestre el importe del depósito, la hora y la fecha en una sola imagen (el comercio también puede ser visible), 3) una foto del anverso de su tarjeta bancaria utilizada para el depósito, donde se muestre el nombre del titular, la fecha de caducidad y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos.
¡Avísame si puedo ayudarte en algo más!
Luego llegó este mensaje:
¡Hola! Veo que has subido los datos a tu cuenta, pero aún no has solicitado el pago. Por favor, hazlo y avísame si surge algún problema para que pueda ayudarte. Por lo que veo, todo debería funcionar correctamente ahora.
Sin embargo, el pago fue rechazado.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónQuerido Murrryy,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Para aclarar su problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué otros documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo?
- ¿Recibió algún mensaje de error al intentar cargar los documentos requeridos?
- ¿Qué motivo específico se dio para el rechazo de sus retiros?
- ¿Ha realizado alguna actualización o cambio en su método de pago después de la verificación inicial?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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