N1 Bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Presento una queja contra N1Bet por no haber actuado ante mis múltiples solicitudes para cerrar mi cuenta y por no haber aplicado medidas de seguridad para el juego responsable.

Realicé varias solicitudes claras para que se cerrara mi cuenta, tanto en agosto de 2025 como el 16 de septiembre de 2025. A pesar de estas solicitudes, mi cuenta permaneció activa. En lugar de cerrarla o restringirla, el casino continuó interactuando conmigo, ofreciéndome bonos y animándome a seguir jugando.

En un momento dado, me aconsejaron que "cerrara sesión y no jugara durante un tiempo", lo cual no equivale a cerrar o restringir una cuenta.

Tras estas solicitudes, continué depositando y apostando. Mis registros de transacciones muestran repetidos intentos de depósito, montos cada vez mayores y una alta frecuencia de apuestas en cortos periodos de tiempo. Los retiros también fueron revertidos o no se completaron, lo que me permitió seguir apostando.

El casino no logró:

Actúen sobre mis solicitudes de cierre de cuenta.

restringir o suspender mi cuenta

intervenir a pesar de las claras señales de comportamiento de juego perjudicial

aplicar cualquier medida de juego responsable

Como consecuencia, sufrí importantes pérdidas económicas entre el 16 de septiembre de 2025 y el 16 de noviembre de 2025, que no se habrían producido si mi cuenta se hubiera cerrado cuando lo solicité.

Solicité al casino el historial completo de transacciones, pero solo me proporcionaron datos parciales (historial de pagos), sin incluir correspondencia ni registros de chats internos.

Solicito una revisión completa de mi cuenta y el reembolso de las pérdidas sufridas durante este período.

Tengo pruebas que lo demuestran, incluyendo correspondencia con el casino y registros de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tbomb24,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Le he enviado la información solicitada a la dirección de correo electrónico que me proporcionó.

Hola, Tbomb24:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Veronika,

Gracias por la actualización, estaré encantado de esperar tu regreso.

Mientras tanto, he realizado una revisión más detallada de mi historial de transacciones, la cual me gustaría que se añadiera al caso.

A partir del 16 de septiembre de 2025, mi cuenta muestra un total de 512 intentos de transacción por un monto de $1.130.847 AUD. De este total, $206.618 AUD se procesaron correctamente, mientras que $924.229 AUD fueron descartados.

Según los depósitos y retiros aceptados hasta el momento, mi pérdida neta asciende a al menos 173.118 AUD. Esta cifra podría aumentar una vez que se confirmen retiros adicionales no contabilizados.

La actividad de las transacciones muestra claramente intentos de depósito repetidos, importes cada vez mayores y un comportamiento de alta frecuencia que concuerda con la práctica de intentar recuperar pérdidas.

Esto ocurrió después de que ya había solicitado el cierre de mi cuenta. A pesar de ello, no se aplicaron restricciones y pude seguir depositando y jugando.

Creo que esto refuerza aún más mi postura de que no se aplicaron las medidas adecuadas para el juego responsable.

Le enviaré los archivos de la transacción y los datos de respaldo por correo electrónico para su revisión.

Esperaré su regreso y agradezco su ayuda al revisar esta información como parte del caso.

Estimado Tbomb24,

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Gracias por tu paciencia, Tbomb24. ¿Podrías reenviarme todos los correos electrónicos y comunicaciones que le enviaste a Veronika? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Entiendo que esto sea un inconveniente, pero lamentablemente no tengo acceso a sus correos electrónicos.

Además, ¿podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino? Si no es así, ¿cuándo se cerró exactamente la cuenta?

Gracias por su cooperación.