N1 Bet Casino - Las ganancias del bote del jugador fueron confiscadas.

Asunto: Queja sobre la deducción de las ganancias del bote – N1Bet Gold VIP

Estimado [Equipo de Quejas],

Estoy presentando una queja sobre el Casino N1Bet. Recientemente gané un premio mayor de $30,156 jugando con un bono.

Cumplí las reglas y completé mi apuesta sin infringirlas.

Sin embargo, mis ganancias se redujeron a solo aproximadamente $ 3,239.09 sin una justificación clara.

Soy miembro VIP Oro de N1Bet. Según sus Términos y Condiciones, los miembros VIP Oro tienen derecho a límites de retiro de:

7.500€ por semana (~$12.000 AUD)

30.000 € al mes (unos 48.000 $ australianos)

A pesar de esto, mis ganancias se limitaron a $3,000. Cuando contacté con soporte, no pudieron indicarme ninguna cláusula en los Términos y Condiciones del Bono ni en los términos generales que justificara esta deducción. Los términos del bono "Big Wallet 200% Reload" indican que el bono es canjeable y no especifican un límite máximo de ganancias.

Solicito ayuda para:

Solicite a N1Bet que me explique bajo qué regla específica se redujeron mis ganancias.

Asegurarme de que se me pague de acuerdo con mis límites VIP Gold o, alternativamente, recuperar el monto total de mi premio mayor.

Estoy proporcionando capturas de pantalla de mi estado VIP y las comunicaciones del casino para verificación.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Mierda

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con N1 Bet Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías compartirme por favor el enlace para obtener el bono en cuestión?
• ¿Alguna vez has utilizado este bono de recarga en el pasado?
• ¿Hace cuánto tiempo que eres jugador en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Katrina

He confirmado que soy jugador de N1bet desde el 12 de noviembre de 2023.

Saludos

DO***********

Estimado Griggsy54,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviar todas las comunicaciones que hayas tenido con este casino respecto a este asunto a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla adjuntas.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina

He reenviado toda la comunicación según lo solicitado.

Gracias

Atentamente

DO*******

Muchas gracias, Griggsy54, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Katarina

Hola, Griggsy54!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino N1 Bet, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias Pavel

Hola,

Gracias por plantear este caso y darnos la oportunidad de aclarar la situación. El asunto está relacionado con el uso de un bono promocional otorgado al jugador. Este bono incluía un límite máximo de ganancias y, una vez completados los requisitos de apuesta, el sistema ajustó automáticamente el saldo según los términos de la promoción. Este ajuste siguió el procedimiento estándar que se aplica siempre que se dan dichas condiciones.

Para garantizar la total transparencia, ya le hemos enviado a Pavel toda la información de apoyo, junto con las pruebas, para que las circunstancias de este caso puedan analizarse en detalle. Esperamos que esto ayude a comprender claramente cómo se gestionó la situación y sus fundamentos.

Estimado Griggsy54, ¿cómo se enteró del bono en primer lugar?

Hola Pavel

Me enteré del bono como promoción en mi panel de control.

Estimado Casino N1 Bet: Le envié una respuesta por correo electrónico hace algún tiempo.

Pavel, gracias por seguir este asunto. Te hemos enviado explicaciones adicionales y materiales de apoyo directamente por correo electrónico para que los revises. Por favor, revisa los detalles allí.

Estimado Griggsy54,

El casino nos ha explicado que:

1. El bono se le anunció como un SMS donde se mencionó el monto máximo a ganar.
2. El límite máximo de ganancias se aplicó automáticamente inmediatamente después de finalizar la apuesta, lo que está en línea con nuestros estándares.
3. El correo electrónico de soporte, que no indica el monto máximo de ganancia, se le envió después de haber recibido y apostado el bono. Sin embargo, en su mensaje indicó que quería verificar si existía un límite máximo de ganancia antes de jugar . Esto indica que probablemente envió este correo electrónico para presentarlo como prueba y engañarnos.

Todos estos puntos demuestran que el límite máximo de ganancias aplicado por el casino fue correcto. Por lo tanto, debo rechazar su queja.

Lamento no haber podido ser de más ayuda.