La jugadora de Finlandia informó que sus ganancias aprobadas no habían sido transferidas a su cuenta bancaria, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo de quejas le había aconsejado que esperara 14 días, el tiempo de procesamiento habitual para los retiros. Después del período de 14 días, todavía no había recibido sus ganancias. El casino respondió que el pago se había procesado minutos después de su solicitud, lo que implicaba un posible problema con los datos de la cuenta bancaria que el jugador había proporcionado. A pesar de los intentos de obtener más información de la jugadora, ella no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia. El problema parecía surgir de que el jugador transfirió fondos a una cuenta diferente.
N1 Casino - El retiro aprobado del jugador se retrasa.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
N1 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónLas ganancias fueron aprobadas el 14.03.23 a las 9.4, pero el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria. Cerré completamente mi cuenta de juego el viernes pasado.
TraducciónEstimado Gabrella31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónTodavía no he recibido el dinero en mi cuenta.
Traducción¡Ey! Han pasado 14 días y no he recibido las ganancias. No recomiendo el casino N1.
TraducciónMuchas gracias Gabrella31 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónEstimado Gabrella31,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de N1 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino N1,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
TraducciónHola, he ganado 500€ en el casino, que he transferido a mi banco. 14.03.24, pero este dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta. He jugado mucho en el casino N1 y las ganancias se acreditaron de inmediato. He escrito al casino N1 y dos veces he tenido que enviar mi extracto bancario diciendo que no he recibido el dinero.
TraducciónHola,
El pago por nuestra parte se procesó unos minutos después del pedido.
Proporcione los últimos 5 dígitos de la cuenta bancaria a la que retiró el dinero.
TraducciónHas transferido los fondos a otra cuenta, ese es el problema.
TraducciónEstimado Gabrella31,
No estoy seguro, si entendí correctamente, de por qué ocurrió esta situación. ¿Has podido verificar tu método de pago después del registro?
Gracias por tu aclaración.
