N1 Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Su casino no me dio ningún tipo de gracia. Su plataforma está tan borrosa que no puedo ver bien la pantalla ni el juego. Nunca antes había retirado dinero de ellos. Al parecer, no estaba verificado, así que tuve que pasar por muchos trámites para que me verificaran. Deposité $45 el 24 de abril. Y no acepté ningún bono porque nunca lo hago.

Y, al parecer, también gané dinero en torneos. Así que me conecté, acerté en una tragamonedas y gané $2200. Fui a retirar mi dinero y dije que necesitaba este extracto bancario con toda mi información. Recibí un correo electrónico diciendo que no era suficiente, y tres minutos después, que estaba verificado.

Así que fui a retirar $2,200. Y al instante, en 2 minutos, recibí un correo electrónico denegado. ¡¡¡ME ROBARON TODO EL DINERO EXCEPTO $45!!!!! ¡DICANDO QUE ESTABA USANDO UN BONO Y QUE ROMPIÓ LOS TÉRMINOS DURANTE ALGUNOS GIROS QUE HICE!!! ASÍ QUE ME REINICIARON EL DINERO A MI DEPÓSITO ORIGINAL DE $45. ¡Me dijeron que tuviera más cuidado y eso fue todo! ¡MUÉSTRAME! ¿Dónde usé un bono? Y si es así, ¿por qué me devolvieron mis $45? ¡Devuélvanme mi dinero a mi cuenta! ¡Es imposible que no le den a un cliente su primera experiencia y luego me roben todo el dinero sin probar que tenía un bono activado porque no lo tenía!

Querida bamptonnicole,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• Mencionaste que ganaste dinero en torneos. Algunos casinos consideran estas ganancias como dinero de bonificación. ¿Existe la posibilidad de que sea así?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones aquí en este hilo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Lamentablemente, no es el caso porque había completado los requisitos de apuesta para el dinero del torneo y los otros giros de bonificación habían expirado antes de que comenzara a girar.

No me dijeron que tenia ningún bono al momento del retiro.

También lo comprobé y lo confirmé con el chat. ¡De repente, cuando me quejaba del robo de mi dinero, no encuentro ningún diálogo en mi historial de chat! Simplemente desapareció. ¡Estas son las únicas transcripciones de chat que encuentro ahora! ¡Qué sospechoso!

Muchas gracias, Bamptonnicole, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias. Agradezco su apoyo en este asunto. Necesito el dinero que gané legítimamente. No es justo que un casino de esta magnitud me lo quite. Tengo cuatro hijos y soy madre soltera. No he hecho nada que justifique sus acciones. Quisiera ese dinero que gané legítimamente y que merezco.

Hola bamptonnicole,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a N1 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino N1,

Agradecería que me aclarara los motivos de la pérdida de las ganancias del jugador. ¿Podría explicar las circunstancias que llevaron a esta decisión?

Queridos bamptonnicole y Michal,

Gracias por su mensaje. Tras revisar a fondo este caso, queremos aclarar que las ganancias del jugador se perdieron debido a una infracción de nuestros términos y condiciones de bonificación, en concreto, la regla de apuesta máxima al apostar los fondos de bonificación.

Como se establece en nuestros términos:

La apuesta máxima es de 5 EUR o su equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). El límite máximo incluye las apuestas que se duplican tras completar una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Lamentablemente, el jugador realizó apuestas que excedieron este límite mientras el bono estaba activo, lo que constituye una infracción de las reglas de la promoción. Como resultado, el bono y todas las ganancias derivadas del mismo se anularon de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que los jugadores aceptan al participar.

También estamos preparados para proporcionar el historial completo de apuestas como evidencia de la violación, si fuera necesario.

Obviamente, si está dispuesto a proporcionar dicha prueba de dicho bono, usted afirma que lo tuve, ASÍ COMO mi historial de apuestas y si se hizo por ERROR o culpa de su juego de tragamonedas o si de hecho fui por mi propia voluntad, apostando por encima del límite de $7.50 con un bono, le notifico que no lo tuve.

¿Dónde está mi historial? Lo he solicitado y he pedido pruebas. Por favor, proporciónenmelo ahora.

Estimado Casino N1,

El jugador declaró anteriormente: " Y no acepté ningún bono porque nunca lo hago ". Entonces, ¿qué bono debería haber estado activo?

Por favor, envíeme el registro de juego completo del jugador, incluido el historial de bonificaciones/torneos, para revisar el curso de los eventos que deberían haber llevado a las infracciones de las reglas en michal.k@casino.guru

Hola, le enviamos una explicación detallada de este caso por correo electrónico. Si necesita más información, no dude en contactarnos.

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo de N1 Casino.

Querida bamptonnicole,

Me proporcionaron la evidencia que respalda la decisión del casino.

Participaste en uno de los torneos regulares y, el 28 de abril, recibiste una recompensa en forma de giros gratis. Al completarlos, se abonó en tu cuenta un bono de 20,52 CAD con un requisito de apuesta de 30x. Por lo tanto, efectivamente tenías un "bono activo". Las ganancias en cuestión provienen de una apuesta que superó el importe máximo de 7,50 CAD mientras apostabas un bono activo. De hecho, realizaste 11 apuestas por un importe de 10 CAD, lo que no puede considerarse un error aislado. Aunque creemos que el software debería implementar automáticamente la apuesta máxima para evitar que los jugadores incumplan esta regla involuntariamente, todavía no es un estándar en la industria, ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma. Recomendamos encarecidamente a los jugadores que se familiaricen con la política de bonos del casino y las reglas específicas de cualquier bono o torneo. Aceptas las reglas al registrar tu cuenta y al participar en el torneo o reclamar un bono. El desconocimiento de las normas, lamentablemente, no constituye una justificación válida para su incumplimiento.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino: incumplir la regla de apuesta máxima en múltiples ocasiones mientras se juega con un bono activo.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino