National Casino - El jugador solicita un reembolso debido a un problema con la cuenta.

I registered at National Casino and deposited 271 euros, which I used to play slot machines.

During my gameplay, I received notifications on my phone from National Casino indicating that I had received a wheel spin bonus, which directed me to the 20bet casino.

Upon checking, I discovered that National Casino and 20bet Casino are under the exact same management.

Since October 2022, I have requested self-exclusion from 20bet Casino due to my gambling addiction.

National Casino did not verify this information, resulting in allowing my registration and consequently causing damage to my financial condition.

I request a refund of my money.

Έκανα εγγραφή στο καζίνο national και κατέθεσα 271 ευρώ τα οποία και έπαιξα στους κουλοχέρηδες.

Κατά την διάρκεια του παιχνιδιού μου ερχόταν ειδοποιήσεις από την national casino στο τηλέφωνο μου ότι έλαβα μπόνους περιστροφής τροχού το οποίο και με παρέπεμπε στο καζίνο 20bet.

Κατόπιν ελέγχου μου διεπίστωσα ότι το καζίνο national και το καζίνο 20bet

Βρίσκονται ακριβώς κάτω από την ίδια διαχείριση.

Από τον Οκτώβριο του 2022 έχω ζητήσει από το καζίνο 20bet τον αυτοαποκλεισμο μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

Το καζίνο national δεν έλεγξε αυτά τα στοιχεία με αποτέλεσμα να μου επιτρέψει την εγγραφή και να υποστεί βλάβη η περιουσιακή μου κατάσταση.

Ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου

Dear makelios6,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with National Casino.

Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from National Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

Dear Nick

Let's start with the assumption that you include Casino National in the Tech Solutions Group portfolio along with Casinos 20bet and 22bet.

Since October 2022, I have requested that the last two casinos exclude me due to gambling addiction.

I continue to receive notifications and emails from the national casino during my session that I have won a bonus and other offers.

I am attaching it to you.

I opened the link to receive the bonus and it directed me to the 20bet casino.

I am attaching it to you.

It is proven with indisputable evidence that national casino and 20bet are exactly the same business.

Dear casino guru, I know that in matters of addiction and responsible gaming you have a particular sensitivity regarding the protection of people.

Thank you

Αγαπητέ nick

Ας ξεκινήσουμε με την παραδοχή ότι το casino national περιλαμβάνετε στο χαρτοφυλάκιο της tech solutions group μαζί με τα casino 20 bet και 22bet.

Από τον Οκτώβριο του 2022 έχω ζητήσει από τα δύο τελευταία καζίνο τον αποκλεισμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

Συνεχίζω κατά την διάρκεια της συνεδρίας μου στo national casino λάμβανα ειδοποιήσεις και email από το national casino ότι έχω κερδίσει ένα μπόνους και άλλες προσφορές.

Σας το επισυνάπτω

Άνοιγα τον σύνδεσμο για να λάβω το μπόνους και με παρέπεμπε στο καζίνο 20bet.

Σας το επισυνάπτω

Αποδεικνύεται με στοιχεία αδιαμφισβήτητα ότι national casino και 20bet είναι ακριβώς η ίδια επιχείρηση.

Αγαπητό casino guru γνωρίζω ότι σε θέματα εθισμού και υπεύθυνου παιγνιδιού έχετε μια ιδιαίτερη ευαισθησία όσον αφορά την προστασία των ανθρώπων.

Σας ευχαριστώ

Dear makelios6,

Unfortunately, our hands are tied in such cases.

As mentioned above, the player has to request a self-exclusion in each casino separately.

Did you request it from National Casino directly since my last post or earlier?

Regards,

Nick

Dear makelios6,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.