National Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Estoy teniendo problemas con la parte de verificación del casino.

Me están pidiendo muchos documentos y, a pesar de haberles entregado todo lo que me piden, siguen pidiéndome las mismas cosas que ya les he entregado una y otra vez.

Hasta ahora, esto es lo que les he enviado:

-foto de mi documento de identidad (anverso/reverso)

-selfie con mi DNI

-Extracto bancario que demuestre el depósito

-otro extracto bancario que muestra mi comprobante de domicilio

-selfie con mi DNI + papel con los números que me pidieron

-una carta de mi empleador que diga que estoy empleado y el monto de mi salario.

Quieren un comprobante de domicilio alternativo, aunque en sus propios términos y condiciones afirman que el extracto bancario es un poder notarial válido:

10. Una foto o captura de pantalla de un documento que acredite la dirección de residencia actual: los datos (nombre, dirección de residencia y fecha de expedición del documento) deben coincidir con los datos del jugador. Para acreditar la dirección, se acepta una factura de servicios públicos, un extracto bancario o un comprobante de pago de servicios móviles. Para jugadores de la CEI, se acepta una foto del carné de identidad del pasaporte. El documento no debe tener una antigüedad superior a 90 días (3 meses).

Vivo con mis padres, así que tengo algunas limitaciones en cuanto a los documentos que están a mi nombre. No parecen comprenderlo muy bien.

Siguen repitiendo lo mismo para cosas que ya envié. Siento que estoy dando vueltas en círculo.

Me gustaría recibir ayuda para resolver esto, por favor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida mamariv,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Ha recibido algún comentario específico del casino que explique por qué los documentos presentados se consideraron insuficientes o inadecuados?
• ¿Has intentado solicitar al casino que te aclare qué documentos o formato requieren exactamente?
• ¿El casino proporcionó algún plazo o estimación de tiempo para resolver el problema de verificación?

Estos detalles nos ayudarán a evaluar mejor la situación y a brindarle una asistencia más eficaz.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra