NationalBet Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta ni obtener ayuda.

El casino anuncia atención al cliente 24/7, pero el chat en vivo no está disponible. Intenté cerrar mi cuenta para no depositar más dinero, pero no pude y no tengo otra opción.

Estimado Maf97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con NationalBet Casino.

Revisé el sitio web y encontré las siguientes opciones para contactar al casino:

• ¿Podrías explicar si te comunicaste con el casino a pesar de que los agentes de soporte del chat en vivo no estaban disponibles?
• ¿Has informado al casino sobre tus dificultades para controlar el juego o tus problemas con el juego? ¿Cuándo fue?
• ¿Su cuenta está cerrada actualmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Sí, es correcto. Envié un correo electrónico al casino, pero no recibí respuesta hasta unas horas después.

Sus datos de contacto fueron difíciles de encontrar en su sitio web.

Mi cuenta aún no ha sido cerrada, ya que me respondieron preguntando el motivo de mi solicitud, a lo cual ya he respondido.

Acabo de comprobar su función de chat en vivo y todavía no funciona.

Si hubiera podido cerrar mi cuenta antes, no habría depositado.

Gracias por la explicación.

• ¿Qué respuesta has recibido del casino?
• ¿El casino ha bloqueado su cuenta o se ha puesto en contacto con usted con respecto a su solicitud?
• Por favor, envíe su intercambio con el casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.

Hola Tomás,

Te lo he reenviado.

Atentamente,

Maf12

Gracias por tu mensaje.

Por favor, comprenda que la falta de disponibilidad temporal o permanente del chat en vivo no es una razón válida para que exijamos un reembolso.

Tenga en cuenta que en algunos casinos en línea, el chat en vivo no tiene los medios para bloquear o deshabilitar inmediatamente su cuenta o autoexcluirlo.

En los correos electrónicos que reenvió, no expresó que el casino necesita protegerlo para que no siga jugando.

Si cree que necesita protección y su cuenta aún no está cerrada, le recomiendo que solicite una autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de NationalBetCasino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@nationalbet.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Hola,

La cuenta ha sido cerrada.

Atentamente,

Maf12

Gracias por la confirmación.

Lamentablemente, es posible que no podamos solicitarle al casino un reembolso en su nombre debido a las circunstancias descritas anteriormente. Por lo tanto, la queja se cerrará.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.