El jugador de Ontario depositó $150 mediante transferencia electrónica el 5 de julio, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de Neo.bet a pesar de que tanto el casino como su banco confirmaron que el depósito se había realizado correctamente. Tras comunicarse con varios agentes, siguieron recibiendo información contradictoria, incluyendo denuncias de errores técnicos. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
NEO.bet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$150
NEO.bet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónDeposité $150 mediante transferencia electrónica el 5/26 de julio por la mañana temprano. Más tarde recibí un correo electrónico indicando que mi depósito se realizó correctamente.
Se retiraron fondos de mi cuenta bancaria. Tenga en cuenta que ya realicé tres depósitos con éxito desde el mismo banco. Al revisar mi cuenta de Neo.bet, los fondos no se habían acreditado.
Después de ir y venir con diferentes agentes, me dijeron que llamara a mi banco, lo cual hice.
Hablé con mi banco y también confirmaron que la transferencia electrónica se depositó exitosamente.
Hablé con más agentes diciendo que pueden ver el depósito pendiente de su parte, pero luego indicaron que había errores técnicos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Aún no me han devuelto mis fondos a mi banco. He estado negociando con agentes de Neo y me dijeron que el reembolso debería llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, ST777:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
