Neon54 Casino - El jugador busca una solución tras no haber logrado autoexcluirse de su cuenta.

El 27 de octubre de 2025 a las 2:37 a. m., envié un correo electrónico al casino Neon54 solicitando la autoexclusión inmediata y el cierre de mi cuenta por motivos de juego responsable. Inicialmente, planteé el problema a través del chat en vivo, donde me indicaron que enviara la solicitud por correo electrónico. Tengo capturas de pantalla del chat y del correo electrónico con marcas de tiempo que lo demuestran.

A pesar de esta solicitud clara y documentada, mi cuenta permaneció activa durante varios días. El casino siguió aceptando depósitos y apuestas, lo que ocasionó pérdidas significativas adicionales que se habrían evitado si mi autoexclusión se hubiera procesado con prontitud.

Esto constituye una grave infracción de las obligaciones de juego responsable. Una vez que un jugador solicita la autoexclusión, el operador debe tomar medidas inmediatas o suspender la cuenta hasta su revisión. Ignorar dicha solicitud y permitir que el juego continúe es una conducta abusiva que infringe tanto los estándares del sector como la propia política de juego responsable del casino.

He realizado repetidos seguimientos por correo electrónico y no he recibido respuesta.

Resolución solicitada:

Un reembolso total o parcial de todas las pérdidas sufridas después del 27 de octubre de 2025 a las 2:37 am (hora de mi solicitud de autoexclusión).

Cierre inmediato y permanente de mi cuenta en todas las marcas relacionadas con Neon54.

Confirmación del contacto de la autoridad de licencias y mediación del casino para la escalada formal (por ejemplo, Curacao eGaming u otra).

Por favor, traten esta queja como urgente y envíen una confirmación de recepción en un plazo de siete días, o la remitiré al regulador pertinente y al equipo de resolución alternativa de disputas (ADR) de Casino Guru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Neon54 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme si su cuenta ha sido bloqueada o si aún puede acceder a ella?
• ¿Has intentado contactar con el chat en directo después de que te comunicaran que tu solicitud de autoexclusión había sido denegada?
• ¿Podría compartir las respuestas que recibió del casino, si las hubo? Por favor, envíe la información a mi correo electrónico a [email protected]
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?

Como siguiente paso, le recomiendo que envíe otra solicitud al correo electrónico de soporte del casino: [email protected] Pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico y mantenme informado sobre cualquier novedad.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser fácilmente identificable, ya que el soporte del casino recibe numerosas solicitudes a diario. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada con la mayor brevedad.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte del casino Neon54,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y dejar de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Muchas gracias por su mensaje y por ayudarme con este asunto. Mis respuestas detalladas se encuentran a continuación.

1. Estado de la cuenta

Mi cuenta de Neon54 no ha sido bloqueada. Actualmente aparece como "en revisión", pero aún tengo acceso y puedo iniciar sesión. Este estado se aplicó después de mis solicitudes de autoexclusión y reembolso, no inmediatamente después de que los contactara el 27 de octubre a las 2:37 a. m. (solo después de los depósitos y las pérdidas realizadas).

2. Contacto mediante chat en directo

Sí, contacté con el chat en directo antes y después de enviar mi correo electrónico de autoexclusión el 27 de octubre de 2025 a las 2:37 (hora estándar del este de Australia). En ambas ocasiones, solicité el cierre de mi cuenta por motivos de juego responsable. Los agentes no tomaron ninguna medida ni derivaron mi solicitud.

3. Solicitud de prueba de autoexclusión y respuestas del casino

Tengo pruebas claras de mi correo electrónico de autoexclusión de las 2:37 a. m. y capturas de pantalla de mis solicitudes de chat en vivo realizadas aproximadamente a la misma hora. Se las enviaré directamente a [email protected] para su verificación.

Hasta el momento, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta adecuada a mis comunicaciones sobre exclusión o reembolso.

4. Último depósito aceptado

El último depósito fue aceptado aproximadamente a las 3:51 PM (AEST) del 27 de octubre de 2025, muchas horas después de mi correo electrónico inicial de autoexclusión.

En total, ese día se depositaron con éxito 1781 dólares australianos a través de PlayID y Neon54.

5. Respuesta del casino a la solicitud de reembolso

Neon54 no ha respondido a ninguna de mis solicitudes de reembolso, a pesar de los repetidos seguimientos.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada en el hilo y por correo electrónico.

• ¿Has recibido alguna confirmación de la autoexclusión desde tu última publicación?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta de jugador actualmente?

Por favor hágamelo saber.

¿Has recibido alguna confirmación de la autoexclusión desde tu última publicación?

No, no he tenido ningún contacto con el casino; me han ignorado por completo desde entonces.

¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta de jugador actualmente?

No, pero no dice que sea autoexcluido, solo dice que contacte con atención al cliente.

Estimado willp1,

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Matej ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola willp1 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Neon54 a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado willp1,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada en menos de 24 horas después de su solicitud.

Tenga en cuenta que en este caso no habrá reembolso disponible para su cuenta.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes términos y condiciones:

4.1: Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

(...)

no tiene adicción al juego, no utiliza el Sitio Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;

(...)

Usted comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;

(...)

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:

6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Querido Matej,

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le proporcionamos mayor información respecto a este caso.

No dude en contactarnos si tiene más preguntas.

Atentamente,

Casino Neon54

Estimado Neon54 Casino , gracias por su rápida respuesta. ¿Podrían confirmar que la cuenta ha sido cerrada permanentemente, sin posibilidad de reabrirla, marcada como "adicto al juego" y que el jugador no podrá volver a registrarse con sus credenciales? ¿Podrían confirmar también que se suspenderá toda comunicación de marketing por correo electrónico o SMS? Gracias.

Querido Matej,

Gracias por tu respuesta.

Le informamos que la cuenta ha sido cerrada permanentemente, toda comunicación está prohibida y el jugador no podrá crear otra cuenta con su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

Casino Neon54

Estoy escalando este asunto formalmente. Las declaraciones de Neon54 no se ajustan al cronograma real, las pruebas ni las obligaciones de juego responsable que exige su licencia.

1. La cronología que proporcionaste no es precisa.

Me comuniqué con Neon54 varias veces a través del chat web, tanto antes como después de mi correo electrónico de autoexclusión formal enviado el 27 de octubre a las 2:37 a. m.

Tengo:

Capturas de pantalla del chat en vivo donde solicité el cierre de la cuenta y asistencia para el juego responsable.

El correo electrónico de autoexclusión inicial

Varios correos electrónicos de seguimiento durante los próximos días.

No hubo respuestas del casino durante ese período.

Acceso completo a mi cuenta durante todo el tiempo, incluida la posibilidad de depositar y realizar apuestas.

Ofertas de bonificación y promociones que me enviaron durante este período

Esta no era la primera vez que le pedía a Neon54 ayuda o un cierre por juego responsable, y mis solicitudes aún fueron ignoradas.

Su afirmación de que la cuenta se cerró "dentro de las 24 horas" es demostrablemente incorrecta.

2. Neon54 no cumple con sus obligaciones de juego responsable bajo su licencia de Curazao.

Neon54 opera bajo la licencia Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

En virtud de dicha licencia, los requisitos de juego responsable establecen:

Una solicitud de autoexclusión debe desencadenar una acción inmediata

El acceso a la cuenta debe suspenderse de inmediato o dentro de un período breve y razonable.

Los operadores no pueden seguir aceptando apuestas o depósitos después de que un jugador declare un daño, solicite el cierre o solicite la exclusión.

Los operadores no deben enviar ofertas de marketing ni de bonificación después de recibir una solicitud de exclusión

Los operadores deben mantener un sistema de autoexclusión eficaz y accesible

Continuar permitiendo el juego después de recibir una solicitud de juego responsable es una violación de las obligaciones de debida diligencia.

Estos requisitos se encuentran en el Marco de Juego Responsable de Antillephone y en las directrices de la Junta de Control del Juego de Curazao. Lo ocurrido en mi caso incumple claramente dichas normas.

3. Sus Términos y Condiciones no invalidan las leyes de juego responsable.

Citar cláusulas como "no hay reembolsos después de apostar" o "usted confirma que no tiene una adicción" no es una defensa cuando el casino ya ha sido notificado sobre los daños del juego.

Si un jugador solicita la exclusión o declara problemas con el juego, el operador comparte la responsabilidad de evitar pérdidas adicionales. Las obligaciones de juego responsable prevalecen sobre los términos y condiciones generales.

4. Me animaron a seguir jugando después de mi solicitud de exclusión.

Incluso después de haber solicitado la autoexclusión:

Mi cuenta permaneció abierta

Me enviaron bonificaciones

Correos electrónicos de marketing (continuación)

Todavía se aceptaban depósitos

Todavía se aceptaban apuestas

Esto es extremadamente grave y contradice directamente los requisitos del juego responsable.

5. Si este asunto no se resuelve, lo escalaré a la autoridad de licencias y procederé con el descubrimiento formal.

A menos que se llegue a un acuerdo razonable, escalaré el asunto a:

Junta de Control de Juegos de Curazao ( [email protected] )

Quejas sobre la licencia antillénica 8048/JAZ ( [email protected] )

Servicio ADR de Casino Guru

De ser necesario, también emprenderé acciones legales. Durante el proceso de descubrimiento, Neon54 deberá revelar:

Registros internos de juego responsable

Todas las marcas de tiempo de mis solicitudes

Transcripciones de chat

Acciones del personal con respecto a mi solicitud de exclusión

Cualquier actividad de marketing y bonificación enviada después de mi solicitud

Documentos de política interna

Cualquier evaluación interna relacionada con mi caso

Cualquier caso similar previo

Estas revelaciones mostrarán claramente si se siguieron los protocolos de juego responsable.

6. Resolución solicitada

Estoy solicitando:

Un reembolso total o parcial de todas las pérdidas ocurridas después de mi primera solicitud de juego responsable el 27 de octubre a las 2:37 a. m.

Confirmación de autoexclusión permanente en todas las marcas asociadas

Confirmación de la autoridad de licencia y mediación del casino

Si esto no se resuelve rápidamente, lo escalaré completamente a través de los procesos reguladores y judiciales.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la evidencia de forma privada a Casino Guru si me lo solicita.

Estimado willp1 , permítame aclarar un par de malentendidos antes de continuar:

Su afirmación de que la cuenta se cerró "dentro de las 24 horas" es demostrablemente incorrecta.

En ningún lugar de los Términos y Condiciones del casino ni de la página de Juego Responsable se indica que la cuenta se cerrará en 24 horas. Si bien Casino Guru se toma muy en serio la ludopatía, entendemos que se deben seguir ciertos procedimientos y comprobaciones internas tras las solicitudes de autoexclusión para garantizar que todo se realice correctamente y que la solicitud haya sido realizada por el titular de la cuenta. Sin embargo, lo que sí se indica en la página de Términos y Condiciones/Juego Responsable es que la autoexclusión debe solicitarse por correo electrónico, no a través del chat en vivo. Por lo tanto, cualquier solicitud realizada a través del chat en vivo no constituye prueba válida en este caso. Si tiene algún correo electrónico que muestre que intenta autoexcluirse repetidamente debido a su ludopatía y que el casino lo ignora, envíemelo a [email protected] para investigación.

Neon54 opera bajo la licencia Antillephone Curaçao 8048/JAZ.

Esta autoridad dejó de existir en noviembre de 2024. Este casino ahora cuenta con la licencia de la Autoridad de Juego de Anjouan, como se indica en el pie de página de la página, donde se muestra el validador.

Un reembolso total o parcial de todas las pérdidas ocurridas después de mi primera solicitud de juego responsable el 27 de octubre a las 2:37 a. m.

Eso se consideraría "apuestas gratis", lo cual contraviene las normas de juego limpio . Es imposible bloquear una cuenta al instante debido a las comprobaciones legales requeridas (como se menciona al principio de este mensaje). Esto permitiría a los jugadores: crear una cuenta en el casino, solicitar la autoexclusión, depositar dinero al instante y luego retirar sus ganancias al cerrar la cuenta, o solicitar la devolución de los depósitos por cierre tardío. Dado que Casino Guru se esfuerza por ser justo tanto con los jugadores como con los casinos, no toleramos las apuestas gratis. Sin embargo, si se demuestra que la cuenta se cerró después de lo que consideramos un "plazo razonable", haremos todo lo posible para garantizar que recupere sus depósitos.

Por lo tanto, si tiene evidencia de que el casino ignora sus solicitudes de autoexclusión debido a la adicción al juego, cárguela con su próxima respuesta o envíemela directamente por correo electrónico a [email protected] y echaré un vistazo lo antes posible.

Como siguiente paso, también recomiendo hacer clic en el validador de licencias de Anjouan en el pie de página de la página principal y desplazarse hacia abajo. Debería ver el botón "Solicitar autoexclusión". Haga clic en él, siga las instrucciones y esto debería excluirlo de cualquier casino con licencia de Anjouan, lo cual puede ser útil en su situación. Gracias.

Le informamos que la cuenta ha sido cerrada permanentemente, toda comunicación está prohibida y el jugador no podrá crear otra cuenta con su dirección de correo electrónico.

Estimado Neon54 Casino , ¿podría confirmar que las credenciales del jugador también han sido bloqueadas? Crear una nueva dirección de correo electrónico tarda unos 5 minutos, pero el formulario de registro también requiere la introducción de datos personales. Estos también deben bloquearse para evitar que el jugador vuelva a registrar una nueva cuenta. Gracias.

Gracias por tu respuesta. Quiero aclarar varios puntos, ya que la interpretación que se da de la situación no refleja lo que realmente ocurrió ni el esfuerzo que hice para dejar de jugar.

1. Se ignoraron múltiples vías para solicitar ayuda.

Tomé varias medidas para intentar dejar de jugar. Entre ellas, solicitudes por chat web y un correo electrónico formal enviado el 27 de octubre a las 2:37 a. m., seguido de recordatorios adicionales.

No estoy argumentando que el chat por sí solo debería haber provocado una exclusión permanente. Lo que digo es que el personal fue notificado claramente, a través de varios canales, de que intentaba autoexcluirme urgentemente. Cualquier operador razonable, especialmente uno con licencia de Anjouan, debería reconocer este patrón y actuar de inmediato para proteger al jugador.

La cuestión no es si un método "funcionó o no".

El problema es que ninguno de los métodos resultó en una acción oportuna y no se realizó ninguna retención temporal ni congelamiento de depósito en mi cuenta mientras verificaba la solicitud.

2. Esto no es una "apuesta gratuita" y la comparación es engañosa.

No pido nada que se parezca a explotación ni busco un reembolso completo.

Si yo intentara aprovechar una demora, exigiría que se devolvieran todas las pérdidas y presionaría para que se tomaran medidas regulatorias sobre la "conducta abusiva".

Eso no es lo que estoy haciendo.

Solicito un reembolso parcial justo y razonable por el periodo en que mis repetidos intentos de dejar de jugar fueron ignorados. Esto se ajusta a las prácticas habituales de resolución de disputas y se basa en la inacción del casino ante una solicitud legítima de RG.

3. No se cumplió un plazo razonable

Es indiscutible que envié el correo electrónico requerido.

También es indiscutible que el casino:

no respondió,

se permitieron más depósitos,

se permite la actividad de juego continua,

e incluso envió material promocional.

Según los estándares de licencia de la Autoridad de Juegos de Anjouan, se espera que los operadores:

Actuar con prontitud ante cualquier indicio de daño por juego,

suspender o limitar la funcionalidad de la cuenta durante la verificación,

evitar el contacto comercial o promocional continuo cuando un jugador ha expresado daño o su deseo de dejar de hacerlo.

Permitir que el juego continúe durante días después de una solicitud de autoexclusión no es compatible con esto.

4. El contexto importa: no se trató de una sola solicitud.

No era la primera vez que pedía ayuda o un cierre.

Hubo sesiones de chat anteriores en las que expresé mi preocupación por mi adicción al juego y solicité ayuda. El personal tenía información más que suficiente para comprender la gravedad de la situación, pero la cuenta permaneció activa.

Cualquier equipo capacitado en RG debe reconocer múltiples pedidos de ayuda como una señal de riesgo agudo, independientemente del canal de comunicación que los haya captado primero.

5. Lo que estoy buscando

No estoy pidiendo un trato especial ni tampoco estoy tratando de transferir toda la responsabilidad.

Estoy buscando:

un reconocimiento de que el casino no actuó con prontitud,

una aceptación parcial de la responsabilidad,

y un reembolso parcial de las pérdidas incurridas después de la solicitud del 27 de octubre a las 2:37 am.

Se trata de una postura equilibrada y razonable.

Refleja una responsabilidad compartida, no un intento de absolverme de mis decisiones, sino de responsabilizar al operador por demoras que no deberían haber ocurrido.

6. Próximos pasos

Si Neon54 no quiere resolver esto amistosamente, escalaré a la autoridad de Anjouan y solicitaré:

registros internos de cuándo se recibió mi correo electrónico,

marcas de tiempo de toda la actividad aceptada después de la solicitud de RG,

copias de mensajes promocionales enviados después de la solicitud,

y su flujo de trabajo de juego responsable para gestionar las solicitudes de exclusión.

Preferiría no tomar el camino regulatorio, pero estoy dispuesto a hacerlo si es necesario.

Nuevamente, busco un acuerdo justo, no una ganancia inesperada ni explotación.

Sólo un reembolso parcial razonable y un reconocimiento de que el casino no manejó mis intentos de dejar de jugar de manera oportuna ni responsable.

Estimado willp1 ,

Gracias por tu respuesta.

Lamentamos profundamente escuchar acerca de su situación.

Sin embargo, nos gustaría señalarle que su cuenta se abrió el 26 de octubre de 2025 y se cerró el 28 de octubre de 2025.

También nos gustaría informarle que le informamos en el chat que la solicitud de cierre debe realizarse por correo electrónico y le proporcionamos la dirección de correo electrónico correspondiente para poder ayudarlo de la mejor manera posible.

Además, tenga en cuenta que ya en el chat se le proporcionaron varios enlaces a organizaciones de ayuda para su situación.

Además nos gustaría informarle que el único correo electrónico que recibimos con su solicitud de cierre fue el día 27 de octubre, después de que la cuenta se cerrara en menos de 24 horas.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Querido Matej,

Nos gustaría informarle que estamos considerando la posibilidad de banear al jugador por su nombre y fecha de nacimiento. Le informaremos lo antes posible sobre cualquier novedad.

La dirección de correo electrónico ya está completamente bloqueada.

Atentamente,

Casino Neon54

Querido Matej,

Nos gustaría informarle que publicamos en un blog las credenciales del jugador para evitar que cree una nueva cuenta.

Atentamente,

Casino Neon54

Estimado Neon54 Casino , muchas gracias por la confirmación. Dado que la cuenta y las credenciales del jugador han sido bloqueadas permanentemente, no puedo solicitar nada más en este caso. Gracias por su tiempo y cooperación.

Estimado willp1 , según su propia declaración, su adicción al juego se mencionó por correo electrónico el 27 de octubre. El casino bloqueó su cuenta el 28 de octubre, lo cual aún se encuentra dentro de un plazo razonable para la autoexclusión. A partir de este momento, el casino actuó con prontitud y, como se confirmó en la publicación anterior, su cuenta ha sido bloqueada, sin opción de reabrirla ni de volver a registrarse. El proceso de autoexclusión se ha completado a tiempo.

En cuanto al reembolso, lamentablemente, como mencioné antes, no puedo solicitarlo en su nombre. Solo puedo solicitarlo si el casino no cierra la cuenta dentro de un plazo razonable y permite al jugador seguir jugando. Todo lo apostado entre la solicitud de autoexclusión y el plazo razonable de cierre no es reembolsable. Dado que podría conservar cualquier ganancia si ganara una cantidad importante durante este periodo, no podemos considerar estos depósitos para un reembolso, ya que se clasificarían como apuestas gratuitas (o bien conservar las ganancias importantes o recibir un reembolso, sin posibilidad de perder dinero, lo que se denomina apuestas sin riesgo o apuestas gratuitas).

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión y lamentamos sinceramente no haber podido ayudarles de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Por último, pero no menos importante, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .