Una jugadora finlandesa se queja del cierre de su cuenta en el casino Neon54, alegando prácticas de juego irresponsables y mala gestión de su solicitud de reembolso. Tras solicitar el cierre de su cuenta por problemas con el juego, esta fue reabierta, lo que le ocasiona pérdidas adicionales de 380 €, y su solicitud de reembolso ha sido ignorada.
Neon54 Casino - La cuenta del jugador, que se había autoexcluido, fue reabierta, lo que provocó pérdidas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 13m 53s
Neon54 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 16 horas
TraducciónMe dirijo a Neon54 Casino para presentar una queja sobre el cierre de mi cuenta, sus prácticas de juego responsable y la gestión de mi solicitud de reembolso.
Me puse en contacto con el casino porque mi adicción al juego se estaba descontrolando. El casino comprendió que la situación estaba relacionada con el juego responsable, ya que me enviaron enlaces de ayuda sobre el tema.
Me ofrecieron la opción de tomarme un descanso o cerrar mi cuenta. Rechacé el descanso y solicité cerrar mi cuenta porque mi intención era dejar de jugar definitivamente.
Como cliente habitual, entendí que esto significaba que la pausa era una solución temporal y que cerrar la cuenta impedía jugar.
A pesar de esto, mi cuenta fue reactivada posteriormente, seguí recibiendo mensajes publicitarios y pude continuar jugando. Esto me supuso una pérdida de 380 €.
Presenté una queja formal ante el casino y solicité el reembolso de las pérdidas sufridas tras la reapertura de la cuenta.
Sin embargo, el casino no se pronunció sobre la solicitud de reembolso, limitándose a confirmar que la cuenta se había cerrado definitivamente y que los mensajes de marketing habían cesado.
El meollo de mi queja no se limita a las pérdidas en el juego, sino que, a pesar de haber solicitado el cierre de mi cuenta en una situación en la que el juego se había descontrolado, el casino reconoció la situación de juego responsable, pero aun así la reabrieron y mi solicitud de reembolso fue ignorada.
Solicito una evaluación imparcial del caso y asistencia para obtener una resolución justa.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Solicitaste la reapertura de tu cuenta a través del servicio de atención al cliente, o se reabrió automáticamente sin ninguna intervención por tu parte?
- ¿Has estado recibiendo mensajes promocionales desde febrero, cuando tu cuenta fue autoexcluida originalmente, o comenzaron a aparecer en tu bandeja de entrada recientemente?
- ¿Cuándo se reabrió exactamente su cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su solicitud de reembolso? ¿Le han ofrecido algún reembolso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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