Neon54 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Vuelvo después de un tiempo. He tenido problemas similares antes, y también fueron comunes con casinos de esta misma compañía. Esta vez, mi cuenta fue cerrada debido a una decisión administrativa de los casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ y https://7836neon54.com/en/sport .

Mi actividad en estos casinos no varía mucho. Seguí usándolos porque conozco su sistema similar al de otros casinos de la misma compañía que he usado antes. A veces los uso para juegos de cartas, principalmente bacará y sus variantes, algunas tragamonedas (normalmente tragamonedas con bono) y, ocasionalmente, también probé otros juegos. Decir exactamente a qué jugué en el casino específico sobre el que presento la queja es difícil ahora, sobre todo porque no tengo acceso a la cuenta para consultar el historial. También usé muy poco la casa de apuestas deportivas, creo que solo para peleas, y no mucho. La cantidad que puse en disputa es una aproximación. La cuenta está cerrada y perdí todo acceso a los datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Neon54 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación adicional sobre el problema?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo usando Neon54 poco tiempo, creo que menos de 3 meses. Sin embargo, es probable que lleve más de un año usando casinos de la misma compañía. Lo descubrí por el mensaje que envié, ya que intenté iniciar sesión y simplemente no podía acceder. No usé ningún bono. No me dieron ninguna explicación.

Gracias por tu respuesta.

¿Te comunicaste con el casino por correo electrónico o a través del chat en vivo? ¿Cuál fue el resultado? Si el casino respondió, envía su respuesta a mi correo electrónico. tomas@casino.guru para revisión.

¿Podrías confirmar que tu cuenta en el casino fue verificada?

Por favor hágamelo saber.

Cuando los contacté por chat en vivo, me indicaron que enviara un correo electrónico. Sin embargo, ya envié un correo electrónico sobre mi caso (hace 8 días) y no he recibido respuesta. Mi cuenta no está verificada porque nunca me solicitaron ningún documento.

Estimado MarlonUser,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Invito al representante del Casino Neon54 a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Neon54,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimado MarlonUser ,

Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada según nuestros Términos y Condiciones.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier tipo de actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;
• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
• anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;
• ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier actividad ilegal sospechosa y/o para cobrar cualquier pago que deba a la Compañía

Pronto le enviaremos un correo electrónico con una lista de los documentos que necesitamos para verificar su cuenta.

Una vez verificada tu cuenta procederemos con la devolución de tu saldo activo.

Atentamente,

Equipo del casino Neon54

Estimado MarlonUser,

¿Podrías confirmarme si has podido avanzar en tu proceso de verificación?

Gracias.

No hay progreso. No me enviaron ningún correo electrónico para completar la verificación y la cuenta está cerrada, así que tampoco puedo intentarlo por ahí.

Estimado Casino Neon54,

¿Podrías aclarar en qué canal de comunicación te comunicaste con el jugador sobre la verificación y cuándo exactamente?

Gracias.