La jugadora finlandesa solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino la reabrió a pesar de la confirmación del cierre. Tras esto, apostó 2200 € y ahora busca que se cierre su cuenta de nuevo y recuperar sus fondos.
Neon54 Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de la solicitud de cierre.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 20h 5m 28s
Neon54 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónSolicité el cierre permanente de mi cuenta por ludopatía el 18/2/2026, tras perder 10.000 € en el casino. Cerraron la cuenta y lo confirmaron con un mensaje, pero el 27/2/2026 la reabrieron y enviaron un correo electrónico de marketing. Por esta razón, aposté 2.200 € con ellos. Me puse en contacto con ellos para pedirles que cerraran la cuenta y devolvieran el dinero. Conservo toda la correspondencia y las fotos de los depósitos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha solicitado que se vuelva a abrir su cuenta o el casino la reabrió automáticamente?
- ¿Su cuenta sigue abierta o el casino la ha cerrado mientras tanto?
- ¿Te pusiste en contacto con atención al cliente tras perder los 2200 € adicionales? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
