La jugadora neerlandesa había solicitado un retiro de 40 euros hace dos semanas, pero no había recibido los fondos. Contactó con atención al cliente en repetidas ocasiones, solo para recibir reiteradas disculpas por la demora. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Neonix Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40 €
Neonix Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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No recibí mi retiro de 40 euros. Contacté con atención al cliente varias veces y siempre recibí la misma respuesta:
Disculpe la demora, espere que los fondos lleguen pronto.
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hace 7 meses
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Estimada Linda-Bouwmeester,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Linda-Bouwmeester:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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