Neospin Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Casino Neospin – Retraso en el depósito VIP de Neosurf

Importe: 50,00 dólares australianos

Soy un jugador VIP verificado en Neospin. Hice un depósito a través de Neosurf, que figura como método de pago instantáneo. Mis fondos no se han acreditado y me han dicho que espere hasta 48 horas para realizar comprobaciones manuales y solucionar un error técnico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado atagA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Queremos aclarar que, inicialmente, se le informó sobre una posible demora de hasta 48 horas debido a verificaciones adicionales relacionadas con un problema técnico. Posteriormente, su gestor VIP se comunicó con usted por correo electrónico para solicitarle un comprobante de pago y un estado de cuenta con los detalles de su cuenta.

Estos documentos eran necesarios para dar prioridad al caso y presentar una solicitud a nuestro Departamento de Finanzas para que se realizara una investigación más exhaustiva.

Lamentablemente, no hemos recibido la información solicitada por su parte, la cual es necesaria para que podamos proceder a resolver el problema.

Le rogamos que nos facilite los documentos solicitados lo antes posible para que podamos continuar con la investigación y ayudarle con la mayor celeridad posible.

Atentamente,

Equipo del casino Neospin

Hola, atagA:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado atagA;

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por ahora.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru