Neospin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Mis dos retiros han sido aceptados, sigo revisando mi cuenta y todavía no he recibido ningún fondo, siguen dándome la misma respuesta automática y ninguna ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Siguen diciendo que mi dinero ha llegado a la dirección, cuando reviso la cuenta no hay nada, he hablado con el servicio de asistencia y me han aclarado que no ha llegado dinero a la cuenta.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Aún no he recibido mis retiros.

Me siguen diciendo que la transacción fue exitosa

Me siguen diciendo lo mismo cada vez

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de retiros de tu cuenta de casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

He realizado un retiro exitoso, pero no con Neospin usando la misma cuenta y el retiro se produjo en dos días, y sí, he pasado la verificación KYC.

Acumulé las ganancias sin bono. Te enviaré capturas de pantalla por correo electrónico.

¡Me dicen que ingresaron la dirección incorrecta y que la transacción no se puede revertir! ¡Qué demonios!

Estimado jugador, ¿podría confirmar si tiene alguna prueba de que ingresó la dirección de billetera correcta al enviar su solicitud de retiro? De ser así, le agradecería que me enviara una captura de pantalla o cualquier documentación que muestre la dirección exacta que proporcionó al casino.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, podemos ayudarle si un jugador introduce la dirección correcta de su billetera, pero utiliza una etiqueta incorrecta. Sin embargo, si la dirección completa proporcionada es incorrecta y los fondos se enviaron a esa dirección incorrecta, lamentablemente, ni nosotros ni el casino podemos hacer nada para recuperar el dinero. En tal caso, es responsabilidad exclusiva del jugador garantizar que la información proporcionada sea correcta.

Por favor verifique y envíenos cualquier prueba que pueda tener.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica