Neospin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, después de registrarme en este casino, recuperé el bono sin depósito, comencé a jugar más y tuve la suerte de ganar en grande. Pasé por la verificación durante 7 días, primero pasé la verificación estándar, luego me pidieron varias selfies, selfies con papel, selfies en casa. Mi cuenta fue bloqueada hoy. Escribí al correo electrónico del casino, pero no me responden.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has activado algún otro bono aparte del bono sin depósito?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que usted realizó un depósito en este casino?
• ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
• ¿El casino ha especificado por qué se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estaba jugando por un bono sin depósito. No acepté más bonos. Hice un pequeño depósito. Jugué tragamonedas en el casino. El casino no revela los motivos del bloqueo. Esta es una decisión de su administración.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que use la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino y haya reclamado este bono?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accede al casino?
• ¿Activaste el bono sin depósito solo una vez, sin crear varias cuentas para reclamar el mismo bono?

No rompí ninguna regla, conozco las reglas del casino. He estado jugando en diferentes casinos durante mucho tiempo. Conozco todas estas reglas que no se pueden romper. Nadie más podría jugar desde mi dirección IP, no creé varias cuentas, tengo una cuenta en este casino. Simplemente gané con un bono sin depósito. Luego continué el juego y logré ganar una buena cantidad. Aparentemente el casino no quiere pagar esa cantidad. Porque me pidieron que subiera nuevos documentos tres veces durante la semana ...

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Incluye también tu comunicación con atención al cliente. Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, he enviado los documentos a tu dirección de correo electrónico.

Estimado optomee,

Luego de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia que pudimos reunir, lamentablemente debo informarle que no podemos continuar con este caso.

El cumplimiento de las normativas KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero) es un requisito fundamental en toda la industria. Estas normativas exigen la presentación de documentos válidos, auténticos y originales a nombre del jugador. Lamentablemente, en este caso, no cumple con este criterio.

Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus reglas establecidas, las cuales usted aceptó cuando creó su cuenta.

Su incumplimiento de los requisitos KYC y AML no deja lugar a ninguna otra acción posible y esta queja ahora se cerrará por ser rechazada.

Por supuesto, usted es libre de estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si aún se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.

Además, dado que proporcionar documentos falsificados infringe nuestros propios Términos y Condiciones, su cuenta de Casino Guru será bloqueada permanentemente.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino