El jugador australiano tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 10 000 AUD debido a problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber sido aprobado la noche anterior a su solicitud de retiro. Cinco días después de solicitar el retiro mediante transferencia bancaria, solo recibió respuestas genéricas del equipo de soporte. Tras comunicarse, recibió un pago parcial de 6000 AUD; sin embargo, un retiro posterior de 4000 AUD fue rechazado y tuvo problemas para acceder a su cuenta. Ante la falta de respuesta, la queja se cerró, pero podría reabrirla en el futuro si lo desea.
Neospin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$6.000
Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónNo me comprometí a retirar mis ganancias; gané 10 mil y tengo un retiro máximo de 6000 AUD. Antes de retirar, recibí un correo electrónico la noche anterior indicando que mi cuenta estaba verificada. Al intentar retirar, me dijeron que no lo estaba... ¿Por fin me verificaron? Después de enviar todos mis documentos, me aprobaron la noche anterior. Luego, realicé mi retiro mediante transferencia bancaria el 19 (estoy escribiendo esto el 23, es decir, 5 días después). Sigo recibiendo respuestas genéricas como: "Ah, sigue pendiente, ya contacté con el equipo de finanzas".
Dudo que algún día reciba mis ganancias, manténgase alejado de este sitio web.
No pierdas tu tiempo como ellos desperdiciaron el mío
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
TraducciónHola, mi disputa ha sido resuelta y he recibido mi pago de 6000k AUD.
Pero ahora mi retiro de 4000k aud está siendo rechazado Jajaja
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hace 7 meses
TraducciónEstá bien, no importa.
En mi segundo retiro de 4000k AUD, fue rechazado en el primer intento.
Luego se cerró mi sesión de mi cuenta y se cambió mi contraseña, lo cual nunca solicité, y ahora, cuando estoy vinculado para cambiar mi contraseña, mi enlace no es válido.
Luego me envían un correo electrónico por segunda vez y mi retiro de 4k fue rechazado.
Este sitio web es tan sospechoso que es increíble.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por la actualización.
¿Pudiste solicitar el retiro de tus ganancias restantes?
¿El casino ha decidido cerrar tu cuenta? ¿Has recibido alguna explicación o ayuda del equipo de atención al cliente?
Avísame de cualquier otro desarrollo desde tu última publicación.
Si el problema persiste, por favor, comparta su comunicación con el soporte del casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperando su respuesta.
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hace 7 meses
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Hola, marldd442271:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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