El jugador de Quebec no pudo retirar sus ganancias de $4,974 debido a un problema técnico en el sitio web del casino, que mostraba una página en blanco al intentar retirar. A pesar de estar completamente verificado y cumplir con todos los requisitos, no recibió ayuda del casino tras varios intentos por resolver el problema. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para solicitar ayuda, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver".
Nevada Win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema en el sitio web.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 607
Importe: C$4.974
Nevada Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Gané 4974 dólares el 16 de abril. Deposité 500$ a través del método Mifinity. Utilicé el bono del 100% hasta 1000$ que ofrecían en ese momento. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y respeté todos los términos. También estoy completamente verificado en el casino después de enviar todos los documentos requeridos que querían.
Ahora, cuando se trata de retirar el dinero que gané, hay un problema técnico en su sitio web que no me permite retirarlo. Cada vez que presiono la pestaña de retiro, la página está en blanco. Este problema no ocurre cuando quiero depositar, solo cuando retiro.
Me comuniqué con el casino por correo electrónico y en vivo varias veces para obtener ayuda sobre el problema y nadie pudo ayudarme todavía. Les envié capturas de pantalla del problema y se lo expliqué con gran detalle. También tardan mucho tiempo en responder y, a menudo, repiten las mismas cosas que los correos electrónicos anteriores y ofrecen soluciones que no funcionan una y otra vez. 
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Público
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hace 6 meses
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Querido vessjab,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías aclarar cuándo exactamente se completó la verificación?
- ¿Has intentado utilizar otro dispositivo o navegador para solicitar un retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 6 meses
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¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
-no, no lo he hecho
¿Podrías aclarar cuándo exactamente se completó la verificación?
-La verificación se completó el 6 de mayo.
¿Has intentado utilizar otro dispositivo o navegador para solicitar un retiro?
-Sí, probé con un dispositivo diferente y un navegador diferente y me encontré con el mismo problema.
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hace 6 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, vessjab. ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el casino por este asunto? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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He adjuntado todas las capturas de pantalla de nuestra comunicación aquí. La última vez que respondieron fue el 1 de junio. Mi retiro fue cancelado por su parte sin ninguna razón plausible.
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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, vessjab, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 6 meses
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Hola,
Gracias, vessjab, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Nevada Win Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Querido vessjab,
He intentado contactar con Nevada Win Casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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