Newlucky Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Llevo casi dos semanas esperando mi pago. Es la primera vez que recibo un pago. Convertí 99,99 € en 605,96 € a través de Blackjack Games. Ya se había realizado el KYC, y cuando les escribo, recibo la misma respuesta. Me temo que he perdido mi dinero. Después empecé a investigar y las opiniones divergían, así que encontré este sitio como último recurso.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Esperaré 👍🏻

Ya casi es domingo y ya pasaron las dos semanas, y me temo que no lo recibiré. ¿Podrías presentar una queja con newlucky ahora?

El KYC está hecho

primera vez que hago un retiro + uno extra

sin VPN

Puedo iniciar sesión en mi cuenta

y hoy son 2 semanas

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

No tengo mi dinero

Nada ha cambiado

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmarme si tus solicitudes de retiro aún aparecen como pendientes?

¿Te has puesto en contacto con el casino para comprobar si se requiere alguna verificación o documento adicional por tu parte?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

No había bono. Gané el dinero jugando al blackjack. Les envié varios correos, pero recibí la misma respuesta.

Estimado jugador, ¿has recibido el dinero?

No

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Newlucky a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Newlucky,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Llevo esperando casi 1 mes para recibir mi dinero.

Entiendo perfectamente sus inquietudes. En este momento, estamos esperando la respuesta del casino. En cuanto la recibamos, recibirá una notificación por correo electrónico.

Gracias por su paciencia mientras tanto.

Estimado Danny y equipo de Casino Guru:

Gracias por su paciencia mientras revisamos este caso en detalle.

Tras revisar cuidadosamente el historial de su cuenta, podemos confirmar que los retiros solicitados se reembolsaron a su saldo del casino y se utilizaron posteriormente para jugar. Lamentablemente, esto significa que no quedan retiros pendientes por procesar, ya que usted jugó la totalidad de los fondos.

Entendemos que esto puede haber causado confusión y agradecemos sinceramente la oportunidad de aclarar la situación. Le aseguramos que mantenemos total transparencia y estaremos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo de NewLucky Casino

Querido Danny,

Gracias por su paciencia. El casino nos ha informado que sus retiros fueron reembolsados al saldo de su cuenta y utilizados posteriormente para jugar.

¿Podrías confirmar si notaste que los fondos regresaban al saldo de tu casino y, de ser así, qué sucedió después?

Tenga en cuenta que si los fondos reembolsados efectivamente se jugaron y se perdieron, lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer para ayudar, ya que el dinero ya no estaría disponible para retiro.

Su confirmación nos ayudará a aclarar este asunto y decidir los próximos pasos.

Gracias por su cooperación.

No es cierto. Hice algunas transacciones anteriores y las cancelé para seguir apostando, y gané mucho dinero entonces, pero lo retiré y seguí con lo que me quedaba. Lo que dice NewLucky es incorrecto. Están intentando estafarme.

Como pueden ver, las dos últimas transacciones al acomodador se reembolsaron en lugar de ingresarse en la cuenta. El saldo de la transacción también muestra que continué con 175 €. Llevo mucho tiempo esperándolo, lo terminé y seguí jugando, ¡pero ya he terminado casi todo!

Querido Danny,

Gracias por su última respuesta. Para continuar, necesitamos información adicional. ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su cuenta de casino que muestren los retiros con el estado de solicitud pendiente? También sería muy útil que compartiera su historial de apuestas o juego de las fechas aproximadas en que solicitó y supuestamente reembolsó sus retiros.

Esta información es necesaria para confirmar si los fondos se devolvieron a su saldo del casino y se usaron para jugar, o si hubo algún otro problema con las transacciones. Agradecemos su cooperación y haremos todo lo posible para que este caso se juzgue con imparcialidad.

Atentamente,

Bárbara

Lo comprobé todos los días, y todos los días, y "usuario rufend" no estaba pendiente. Y la verdad es que no seguí jugando después de liquidarlo. Simplemente gané ese dinero. Casino Guru, créeme, de verdad lo liquidé, pero dice "usuario desconocido". Creo que es porque aún no había completado la verificación de mi correo electrónico, pero ya lo hice.

Dice que no hay saldo pendiente. Pero después de la transacción, puedes ver que tengo 175 €.

Estimado equipo de NewLucky Casino:

También me comuniqué con usted directamente por correo electrónico para aclarar algunos detalles y recopilar información adicional sobre este caso.

Una vez que reciba su respuesta, actualizaré el hilo de quejas en consecuencia.

Agradecemos su cooperación y esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Bárbara

¡Gracias! Esperaré entonces.

Estimado Danny y equipo de Casino Guru:

Gracias por su seguimiento.

Ya respondimos a su correo electrónico con las pruebas solicitadas en relación con este caso, incluyendo los detalles de la transacción y el historial de saldo. Por favor, revíselas cuando le resulte conveniente y avísenos si necesitamos algo más.

Quedamos a su disposición y estaremos encantados de ayudarle con cualquier aclaración adicional si es necesario.

Atentamente,

Equipo de NewLucky Casino

Querido Danny,

Gracias por su paciencia durante la investigación de su caso. Tras revisar cuidadosamente las pruebas proporcionadas por el casino, se ha confirmado que sus solicitudes de retiro fueron reembolsadas a su saldo del casino. Los fondos devueltos se utilizaron posteriormente para jugar y, lamentablemente, se perdieron.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y lamentamos sinceramente la decepción que pueda causarle. Sin embargo, dado que los fondos se jugaron y se perdieron, ya no quedan ganancias por pagar y no podemos ayudarle con este asunto.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Barbora