El jugador de Letonia depositó 1000 EUR en el casino y obtuvo una ganancia de 126,65 EUR. Sin embargo, tras intentar verificar la cuenta y experimentar problemas técnicos al subir los documentos, no pudo solicitar un retiro. Pasaron casi dos semanas sin obtener una solución. El problema se resolvió después de que el casino realizara una revisión detallada y verificara manualmente la cuenta del jugador, lo que le permitió solicitar el retiro con éxito. El jugador confirmó que recibió los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Newlucky Casino - El jugador no puede retirarse debido a problemas de verificación de cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.126 €
Newlucky Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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El 18 de enero de 2025 hice un depósito de 1000 EUR en www.newlucky.com, jugué en algunas máquinas tragamonedas y en el casino. Obtuve una ganancia de 126,65 EUR. El 19 de enero de 2025 decidí verificar mi cuenta, cargué todos los documentos, pero no se cargaron correctamente y no puedo cargar uno nuevo debido a problemas técnicos del sitio web. Inmediatamente les conté el problema a los seguidores en vivo. Pasaron casi dos semanas, pero aún no han resuelto el problema y, por eso, no puedo solicitar un retiro.
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hace 1 año
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Hola kristersbumbieris05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Newlucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Intentaste finalizar el proceso de verificación a través de su soporte por correo electrónico?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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1. No sé qué fue aprobado, tienen un problema con el KIC.
2. Pedí que me enviaran un enlace de verificación muchas veces, pero me dijeron que estaban investigando el problema.
3. He estado hablando con el soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico todos los días desde que intenté verificar la cuenta, casi dos semanas, pero siguen diciendo que están investigando el problema.
¿Cómo pueden investigar el asunto durante dos semanas?
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hace 1 año
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Hola kristersbumbieris05,
Mi intención era enviar los documentos por correo electrónico, no que me proporcionaran un enlace.
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 12 meses
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Gracias kristersbumbieris05 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 12 meses
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Estimado kristersbumbieris05,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Newlucky Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Newlucky Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 11 meses
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Estimados equipos de Kristers y CasinoGuru,
Gracias por su paciencia.
En estos momentos estamos realizando una revisión detallada del caso con el departamento correspondiente para determinar una resolución.
Agradecemos su comprensión y reconocemos que la espera de una actualización puede llevar algún tiempo. Tenga en cuenta que estamos trabajando activamente en este asunto para garantizar una revisión exhaustiva.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de NewLucky Casino
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hace 11 meses
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Estimado kristersbumbieris05,
Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Te informaré si hay novedades.
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hace 11 meses
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Han pasado casi dos meses, pero todavía no puedo retirar fondos. ¿Qué está pasando?
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hace 11 meses
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Estimados equipos de Kristers y CasinoGuru,
Gracias por su paciencia.
Como parte de una revisión adicional por parte del departamento correspondiente, solicitamos previamente al jugador que presentara un comprobante de domicilio y una confirmación de depósito. El jugador presentó estos documentos recientemente y, en este momento, la cuenta se ha verificado manualmente.
Ahora le pedimos amablemente al jugador que solicite un retiro.
Atentamente,
Equipo de NewLucky Casino
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hace 11 meses
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La cuenta efectivamente fue verificada, se solicitó retiro. Gracias por la ayuda.
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hace 10 meses
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Estimado kristersbumbieris05,
Me alegra saber que pudo completar su proceso KYC.
Por favor notifícame cuando recibas tu retiro.
Gracias.
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hace 10 meses
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Hola, kristersbumbieris05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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¡Aún no hemos recibido fondos de Newlucky Casino!
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hace 10 meses
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Estimado Casino Newlucky,
¿Podrías aclarar cuándo el jugador puede esperar recibir su retiro?
Gracias.
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hace 10 meses
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Retiro no procesado. Incluso bloquearon mi cuenta sin explicación.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Fondos recibidos. Gracias. Problema resuelto.
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hace 10 meses
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Estimado kristersbumbieris05,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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