La jugadora australiana lleva entre 5 y 6 semanas intentando retirar sus ganancias tras haber completado con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC). A pesar de sus intentos mediante tarjeta y transferencia bancaria, todos han sido cancelados y se le indica que debe depositar dinero con una nueva tarjeta para poder retirarlo, lo cual le parece injusto.
Newlucky Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y se aplican restricciones a la cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 6h 38m 57s
Newlucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónGané con giros gratis y mi cuenta fue verificada, al igual que el KYC, lo cual tardó muchísimo. He intentado retirar dinero varias veces mediante tarjeta y transferencia bancaria, pero todas las solicitudes fueron canceladas. Siguen diciendo que necesito usar una tarjeta nueva y depositar dinero para retirar mis ganancias, lo cual me parece ridículo. Han pasado unas 5 o 6 semanas y estoy harto. Me responden con la misma excusa, algo que nunca me había pasado con ningún otro casino. Definitivamente no voy a depositar dinero para obtener mis ganancias, no tiene sentido. Son unos estafadores. Ahora ni siquiera puedo jugar con mi dinero porque dice que la apuesta superó el límite y fue reducida.
Traducción automática:
Público
Público
hace 17 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 17 horas
TraducciónEstimado DESMINI117,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Has realizado algún depósito en Newlucky Casino?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
