Newlucky Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y se aplican restricciones a la cuenta.

Gané con giros gratis y mi cuenta fue verificada, al igual que el KYC, lo cual tardó muchísimo. He intentado retirar dinero varias veces mediante tarjeta y transferencia bancaria, pero todas las solicitudes fueron canceladas. Siguen diciendo que necesito usar una tarjeta nueva y depositar dinero para retirar mis ganancias, lo cual me parece ridículo. Han pasado unas 5 o 6 semanas y estoy harto. Me responden con la misma excusa, algo que nunca me había pasado con ningún otro casino. Definitivamente no voy a depositar dinero para obtener mis ganancias, no tiene sentido. Son unos estafadores. Ahora ni siquiera puedo jugar con mi dinero porque dice que la apuesta superó el límite y fue reducida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DESMINI117,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Has realizado algún depósito en Newlucky Casino?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No tengo captura de pantalla del bono, pero eran 15 giros gratis.

Estoy completamente verificado y también he pasado el proceso KYC.

Ya he realizado un depósito con ellos anteriormente.

Estimado DESMINI117,

Gracias por su respuesta. ¿Podría compartir la comunicación en la que el casino le solicitó que realizara depósitos adicionales? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, DESMINI117:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buenas tardes, adjunto su correo electrónico como lo solicitó.

Gracias por su respuesta. Me gustaría informarle que es práctica común que los casinos soliciten un pequeño depósito inicial al usar un nuevo método de pago por primera vez, ya que esto sirve para verificarlo. ¿Podría indicarme el monto requerido para el depósito inicial en el casino? Además, le agradecería que me explicara el motivo por el cual es necesario procesar un retiro a través de un nuevo método de pago. Gracias por su paciencia y colaboración.