La jugadora australiana llevaba entre 5 y 6 semanas intentando retirar sus ganancias tras completar con éxito la verificación y el proceso KYC. A pesar de sus intentos mediante tarjeta y transferencia bancaria, todos fueron cancelados y se le comunicó que debía depositar dinero con una nueva tarjeta para poder retirar sus ganancias, lo cual consideró injusto. La jugadora presentó pruebas de la solicitud del casino para realizar un depósito adicional, pero dado que solo disponía de un método de pago y no respondió a las consultas posteriores sobre el importe del depósito requerido o el depósito de verificación, la reclamación se cerró por falta de comunicación. La jugadora se reservó la opción de reabrir la reclamación si decidía volver a ponerse en contacto con el casino.
Newlucky Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y se aplican restricciones a la cuenta.
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$100
Newlucky Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónGané con giros gratis y mi cuenta fue verificada, al igual que el KYC, lo cual tardó muchísimo. He intentado retirar dinero varias veces mediante tarjeta y transferencia bancaria, pero todas las solicitudes fueron canceladas. Siguen diciendo que necesito usar una tarjeta nueva y depositar dinero para retirar mis ganancias, lo cual me parece ridículo. Han pasado unas 5 o 6 semanas y estoy harto. Me responden con la misma excusa, algo que nunca me había pasado con ningún otro casino. Definitivamente no voy a depositar dinero para obtener mis ganancias, no tiene sentido. Son unos estafadores. Ahora ni siquiera puedo jugar con mi dinero porque dice que la apuesta superó el límite y fue reducida.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado DESMINI117,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Has realizado algún depósito en Newlucky Casino?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónNo tengo captura de pantalla del bono, pero eran 15 giros gratis.
Estoy completamente verificado y también he pasado el proceso KYC.
Ya he realizado un depósito con ellos anteriormente.
TraducciónEstimado DESMINI117,
Gracias por su respuesta. ¿Podría compartir la comunicación en la que el casino le solicitó que realizara depósitos adicionales? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónBuenas tardes, adjunto su correo electrónico como lo solicitó.
TraducciónGracias por su respuesta. Me gustaría informarle que es práctica común que los casinos soliciten un pequeño depósito inicial al usar un nuevo método de pago por primera vez, ya que esto sirve para verificarlo. ¿Podría indicarme el monto requerido para el depósito inicial en el casino? Además, le agradecería que me explicara el motivo por el cual es necesario procesar un retiro a través de un nuevo método de pago. Gracias por su paciencia y colaboración.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSolo ofrecen un método de pago, que es con tarjeta. Todos los demás métodos de pago están bloqueados.
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos si ya realizó el depósito de verificación? Además, ¿qué cantidad le solicita el casino?
Espero su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
