Newlucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

New Lucky me acaba de confiscar el dinero y dice que he incumplido sus términos, pero no sé de qué están hablando.

Y cuando pregunto exactamente qué término se ha incumplido, no recibo ninguna respuesta específica.

No tengo ni idea de qué están hablando.

No he incumplido ninguno de sus términos y, aun así, me bloquearon la cuenta y me quitaron el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido magoman,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Jugué a las máquinas tragamonedas,

Sí, estuve en el proceso de verificación, mi identidad fue verificada y me solicitaron un extracto bancario con una antigüedad no superior a 90 días, el cual también recibieron.

No recuerdo si gané con dinero real o con saldo de bonificación.

En cualquier caso, siempre leo los términos y condiciones con atención, así que sé con certeza que no he incumplido ninguna cláusula.

¿Tienes alguna dirección de correo electrónico a la que pueda reenviar las conversaciones?

Querido magoman,

Gracias por su respuesta. Respecto a su conversación con el casino, puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, he reenviado dos correos electrónicos separados a attila.g@casino.guru

Gracias

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? Además, ¿existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Sabe si abrió varias cuentas en Newlucky Casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, nada de lo mencionado anteriormente.

Acabo de hacer 2 depósitos,

Perdí el primero y luego no hubo problemas,

La segunda vez, cuando gané, me convertí en un estafador y me confiscaron el dinero.

Incluso después de haber recibido todos los documentos que solicitaron.

Muy conveniente

Querido magoman,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Magoman,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ha causado el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este problema y buscar una solución lo antes posible.

También me gustaría invitar a un representante de Newlucky Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver este asunto.

Estimado Newlucky Casino,

¿Podría usted, por favor, aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, agradeceríamos cualquier prueba que pueda compartir. Puede incluir su declaración y cualquier documento de respaldo aquí o enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Magoman y equipo de Casino Guru,

Gracias por contactarnos con respecto a esta queja. Nos tomamos muy en serio las inquietudes de todos los jugadores y agradecemos los esfuerzos de Casino Guru para mediar en este asunto.

Queremos aclarar que la decisión de bloquear la cuenta del jugador y confiscar los fondos no fue arbitraria. Fue el resultado de una exhaustiva investigación por fraude realizada a nivel de la plataforma.

Consulte nuestra explicación a continuación, con referencias a nuestros Términos y Condiciones.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Fundamentos de la decisión

1. Abuso de bonificaciones (Secciones 7.6 y 16.10.2.4)

La cuenta del jugador fue clasificada como involucrada en un abuso sistemático de bonificaciones. Se identificó el siguiente patrón de comportamiento:

Los depósitos se realizaron exclusivamente mediante criptomonedas y solo en relación con grandes ofertas de bonificación.

Los bonos se activaban inmediatamente después de cada depósito.

La jugabilidad se centró exclusivamente en los juegos de tragamonedas recién añadidos.

Cuando un depósito generaba una ganancia, el bono se cancelaba una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

Cuando se perdió el depósito, el juego continuó con el saldo de bonificación.

La actividad de las cuentas aumentó significativamente durante los períodos promocionales y en torno a los días festivos, cuando se distribuían bonificaciones mayores.

La sección 7.6 de nuestros Términos y Condiciones establece explícitamente que, una vez que un jugador sea clasificado como "cazador de bonos" o "abusador de bonos", todas las ganancias y bonos serán anulados y la cuenta será suspendida. La sección 16.10.2.4 confirma además que, en casos de abuso de bonos, NewLucky se reserva el derecho de eliminar todos los bonos y ganancias de bonos vigentes y bloquear la cuenta de inmediato.

2. Actividad fraudulenta (Sección 9.3)

El patrón de comportamiento descrito, analizado en el contexto más amplio de la investigación a nivel de plataforma, es consistente con la explotación coordinada y sistemática del sistema de bonos, en lugar de una actividad de juego recreativo genuina. La sección 9.3 de nuestros Términos y Condiciones establece que, una vez que NewLucky identifique actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada en el Sitio Web, tenemos derecho a bloquear la cuenta del usuario y confiscar todos los saldos sin previo aviso.

3. Política de cuentas múltiples y dispositivos (Secciones 3.1, 3.2 y 3.3)

La investigación a nivel de plataforma identificó conexiones técnicas entre la cuenta del jugador y otras cuentas en la plataforma. Nuestros Términos y Condiciones, Sección 3.1, establecen claramente que cada usuario puede registrar y usar solo una cuenta en el Sitio Web. La Sección 3.2 especifica además que solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y dispositivo. Según la Sección 3.3, cualquier violación de esta regla faculta a NewLucky para bloquear o cerrar la cuenta y anular todas las ganancias, bonos y solicitudes de retiro acumuladas durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada.

4. Requisito de participación personal (Sección 2.4.3)

La sección 2.4.3 exige que el jugador participe en los juegos en nombre propio y no en nombre de ninguna otra persona. La investigación arrojó motivos razonables para creer que esta condición no se cumplió.

Respecto a la alegación del jugador de que la explicación es insuficiente

El jugador ha sido informado en repetidas ocasiones, a través de nuestro equipo de soporte, sobre las infracciones a los Términos y Condiciones pertinentes. Estamos dispuestos a proporcionar pruebas detalladas si así se solicita.

Nos comprometemos a cooperar plenamente con el proceso de resolución de Casino Guru y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que sea necesaria.

Atentamente,

Equipo del casino Newlucky

Estimado Newlucky Casino,

Gracias por la aclaración sobre la cuenta bloqueada del jugador. Para continuar, agradeceríamos enormemente cualquier evidencia que pudiera compartir. Por favor, incluya su declaración junto con cualquier documento de respaldo, capturas de pantalla u otro material relevante y envíelos directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru Gracias por su continuo apoyo.

¿Podrías compartirlo conmigo también para que pueda asegurarme de que no haya nada editado, retocado con Photoshop o generado con IA?

Gracias

Querida Jana,

Gracias por su respuesta.

Hemos enviado toda la información necesaria y las pruebas que respaldan este caso directamente a su correo electrónico para su revisión.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración o documentación adicional.

Atentamente,

Equipo del casino Newlucky

Estimado Magoman,

Gracias por su mensaje. Tras revisar detenidamente las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que debo rechazar su reclamación. Como ya indicó el casino en el mensaje anterior, parece que usted ha infringido sus términos y condiciones al crear varias cuentas, participar en actividades fraudulentas y abusar de los bonos. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o problema en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.