Newlucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

New Lucky me acaba de confiscar el dinero y dice que he incumplido sus términos, pero no sé de qué están hablando.

Y cuando pregunto exactamente qué término se ha incumplido, no recibo ninguna respuesta específica.

No tengo ni idea de qué están hablando.

No he incumplido ninguno de sus términos y, aun así, me bloquearon la cuenta y me quitaron el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido magoman,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Jugué a las máquinas tragamonedas,

Sí, estuve en el proceso de verificación, mi identidad fue verificada y me solicitaron un extracto bancario con una antigüedad no superior a 90 días, el cual también recibieron.

No recuerdo si gané con dinero real o con saldo de bonificación.

En cualquier caso, siempre leo los términos y condiciones con atención, así que sé con certeza que no he incumplido ninguna cláusula.

¿Tienes alguna dirección de correo electrónico a la que pueda reenviar las conversaciones?

Querido magoman,

Gracias por su respuesta. Respecto a su conversación con el casino, puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, he reenviado dos correos electrónicos separados a attila.g@casino.guru

Gracias

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? Además, ¿existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Sabe si abrió varias cuentas en Newlucky Casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, nada de lo mencionado anteriormente.

Acabo de hacer 2 depósitos,

Perdí el primero y luego no hubo problemas,

La segunda vez, cuando gané, me convertí en un estafador y me confiscaron el dinero.

Incluso después de haber recibido todos los documentos que solicitaron.

Muy conveniente

Querido magoman,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Magoman,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ha causado el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este problema y buscar una solución lo antes posible.

También me gustaría invitar a un representante de Newlucky Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver este asunto.

Estimado Newlucky Casino,

¿Podría usted, por favor, aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, agradeceríamos cualquier prueba que pueda compartir. Puede incluir su declaración y cualquier documento de respaldo aquí o enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Jana