El jugador de Alemania tenía dos retiros pendientes en Newlucky.com; uno fue enviado 8 días antes por 4062 euros y otro por 3880 euros enviado el jueves. A pesar de las consultas, el jugador no recibió un cronograma claro sobre cuándo se procesarían los retiros, lo que generó preocupación sobre el estado de los fondos. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador y le recomendó paciencia, indicando que los tiempos de procesamiento de los retiros podrían variar. Sin embargo, dado que el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de información para una investigación más profunda.
Newlucky Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.800 €
Newlucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola,
Estoy teniendo problemas con el casino Newlucky.com. Tengo 2 retiros pendientes. El primero lo realicé hace 8 días, por un importe de 4062 euros, y el segundo retiro lo realicé el jueves por un importe de 3880 euros. Ambos retiros permanecen en estado "Pendiente". Cuando pregunto cuándo se completará finalmente la revisión, simplemente me dicen que siga esperando sin ninguna indicación de cuándo terminará realmente. Estoy empezando a preocuparme de que nunca veré este dinero. Necesito urgentemente su ayuda.
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hace 11 meses
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Estimado TimPuenjer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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Ok gracias por la información, entonces esperaré
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