El jugador de Malta había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró en ese momento. El jugador podría reabrir la queja en el futuro si así lo desea.
Nine Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 12.000 €
Nine Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola, hace unos días estuve jugando en Ninecasino y tuve suerte los últimos días y logré un saldo de 12000 euros.
Realicé todas las verificaciones necesarias según lo solicitado, pero tanto el casino como yo intentamos realizar un retiro según el límite diario del casino. Si bien mi cuenta está completamente verificada, el casino aún canceló mi retiro. No me solicitaron ningún documento adicional que estoy completamente dispuesto a proporcionar.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, icolinohh:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónBuenas noches, y gracias por su respuesta. Entiendo que el proceso de retiro está tardando, pero en mi caso, después de enviar mi solicitud de retiro en 24 horas, el casino la canceló. Esto ya me ha pasado varias veces, incluso habiendo presentado todos los documentos necesarios.
Atentamente
Cristo
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado icolinohh, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónQuerida Dominika,
Buenos días y gracias por su respuesta.
Según su solicitud, consulte a continuación:
1. Nunca he realizado un retiro exitoso antes
2. Paso todo el proceso de verificación Adjuntaré todas las capturas de pantalla de mi cuenta.
3. Todas las ganancias se acumulan sin bono y todo el monto se apuesta según las reglas y regulaciones del casino.
Enviaré toda la comunicación con el casino por correo electrónico.
Gracias
Atentamente
Cristo
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado icolinohh, para comprender mejor la situación y proceder con su reclamo, le solicito amablemente confirmar lo siguiente:
¿Estás realizando el retiro a una cuenta bancaria en el mismo país de tu país de residencia?
¿Este país coincide con el que ingresaste durante el proceso de registro en el casino?
¿Ingresó durante el registro únicamente información personal que puede verificar con documentos válidos?
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Público
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hace 8 meses
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Hola, icolinohh:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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