Nine Casino - El retiro del jugador se retrasó y no se recibió.

Retiré £500 el 13 de julio, que se mostraron como procesados el 14 de julio, pero nunca los recibí. Envié un mensaje a Nine Casino y me dijeron que tenía que comunicarme con el banco. Lo hice y el banco dijo que no había restricciones. Luego me comuniqué con Nine Casino nuevamente y me dijeron que se procesó el 21 de julio y que lo recibiría el 25, pero aún no lo recibí. Luego les envié un correo electrónico nuevamente y me dijeron que se había pagado el 14 de julio. Este dinero nunca llegó a mi cuenta y les envié mis extractos bancarios para probarlo. Ahora me faltan £500 que gané después de depositar. Nunca había tenido un problema antes de retirar dinero del sitio, pero esta vez no fueron de mucha ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Se mencionaron instrucciones específicas con respecto al proceso de retiro que usted siguió?

¿El casino ofrece alguna posibilidad de seguimiento de sus fondos después de la solicitud de retiro?

¿Ha realizado anteriormente retiros exitosos mediante transferencia bancaria?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola, no, he retirado varios retiros antes y nunca tuve ningún problema. Puedo enviar los chats por correo electrónico ahora mismo. Nunca he tenido problemas con los retiros, solo esta vez.

Ese soy yo, envié por correo electrónico las transcripciones de nueve casinos, también les proporcioné extractos bancarios que mostraban que no los había recibido, también está el hecho de que nunca tuve problemas para recibir el pago y he retirado varias veces antes sin problemas.

Estimado jugador, ¿podría confirmarnos si ya ha recibido los £500 o si el casino le ha proporcionado alguna información nueva o actualizaciones desde su último mensaje?

¿Podrías enviarme la comunicación que tuviste con tu banco o proveedor de pagos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

No, todavía no he recibido este dinero y no he recibido noticias del casino. Ya le envié un correo electrónico a través del chat del banco.

Les he enviado un correo electrónico todos los días y todavía no he recibido ninguna actualización sobre esto. Siguen diciendo en el chat en línea que alguien se pondrá en contacto, pero nunca he recibido respuesta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica