La jugadora de Austria se enfrentó a un bloqueo de cuenta al intentar retirar fondos tras apostar un bono. A pesar de pasar la verificación inicial y presentar los documentos requeridos, su cuenta fue sometida a un control de seguridad. El casino solicitó repetidamente una captura de pantalla completa del comprobante de depósito de su billetera de criptomonedas anónima, la cual tuvo dificultades para proporcionar debido a las limitaciones de la interfaz. Tras múltiples presentaciones, incluyendo videos y comunicaciones con el soporte de la billetera, el casino sostuvo que la verificación KYC estaba incompleta porque los documentos requeridos no se entregaron en el formato solicitado ni dentro del plazo especificado. En consecuencia, la cuenta fue cerrada y los fondos confiscados de acuerdo con los términos del casino. Revisamos el caso y, dado el retraso de la jugadora en el cumplimiento de las solicitudes de documentos del casino y el cumplimiento de sus políticas de verificación, la queja fue rechazada.
Nine Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por razones de seguridad.
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Nine Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Me gustaría retirarme del casino después de haber apostado con éxito un bono.
Durante la primera verificación, tuve que hacer una verificación de cámara, la cual pasé.
Después de eso quise retirarme y tuve que presentar documentos nuevamente.
Los documentos también fueron todos confirmados.
Ahora quería retirar nuevamente, pero ahora dicen que mi cuenta está bloqueada por un control de seguridad.
¡Por favor, ayúdame!
TraducciónQuerido Tabru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, le rogamos que nos brinde información adicional respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Qué documentos específicos presentaste para la segunda verificación?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el motivo del control de seguridad?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónHola,
Tengo
mi pasaporte
Selfie con pasaporte
Prueba de mi billetera de criptomonedas
mi número de teléfono
y cargó un extracto bancario.
Jugué al casino y a las apuestas deportivas.
No me dieron ninguna razón, sólo recibí la solicitud.
Ahora, después de haber subido nuevas fotos de identificación y una selfie, quieren prueba de mi billetera de criptomonedas OTRA VEZ...
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Ha proporcionado el comprobante de su billetera criptográfica según lo solicitado por el casino?
¿Qué documentos le solicitaron recientemente? ¿Los entregó a tiempo y en el formato correcto?
¿Alguno de tus documentos aún está pendiente de verificación por parte del casino?
TraducciónHola,
Si, entregué todo a tiempo y como dije lo último que hicieron fue solicitarme mi billetera.
Sin embargo, esto es anónimo (https://guarda.com/), por lo que solo puedo presentar la billetera en sí, pero sin ningún dato personal.
Y ya aprobé el examen. Me molesta tener que volver a enseñarlo todo.
Traducción¿El casino ha verificado tu billetera de criptomonedas anteriormente o es la primera vez que intentas verificar este método de pago en particular?
TraducciónYa se había verificado de antemano. Por eso me sorprende la actuación del casino.
TraducciónMuchas gracias, Tabru, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónQuerido Tabru,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de NineCasino a unirse a esta conversación.
Estimado NineCasino,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Traducción¡Hola!
Nos gustaría informarle que el proceso de verificación del usuario Tabru aún está en curso.
Se envió previamente un correo electrónico con la documentación específica requerida. Para continuar, le solicitamos lo siguiente:
- Documento de identidad (pasaporte o licencia de conducir) — ambos lados si están disponibles (pasaron por la sección de verificación automática);
- Primeras cinco páginas de su pasaporte: además, proporciónenos fotografías claras de las primeras cinco páginas de su pasaporte, incluidas las cuatro esquinas y asegurándose de que todo sea legible;
- Comprobante de su depósito de criptomonedas, realizado el 14/05/2025 a las 13:40:15 por 99,17 EUR. Este comprobante debe incluir un hash visible, el importe de la transacción, el nombre del receptor, la fecha y la hora. Tenga en cuenta que no se aceptarán capturas de pantalla de Explorer ni que estas estén recortadas.
Asegúrese de que los documentos que proporcione sean claros y legibles. Puede subirlos directamente a su página de verificación o responder al correo electrónico que le enviamos anteriormente.
También nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por el problema técnico experimentado anteriormente con nuestro servicio de correo electrónico.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
NineCasino
Traducción¿Por qué tengo que subir mi pasaporte OTRA VEZ?
Ya fue verificado dos veces (!!).
TraducciónQuerido Tabru,
¿Ha podido proporcionar al casino la prueba del depósito también en la página de verificación o respondiendo a su correo electrónico según lo solicitado?
¿También les has enviado la foto de un documento de identidad?
TraducciónSí, a ambos.
También subí una selfie y una identificación dos veces y me lo confirmaron.
TraducciónAhora todo se ha invertido....
Como puedes ver en las capturas de pantalla antiguas, todo estaba confirmado.
Ahora creo que esto es intencional para no tener que pagar.
TraducciónEstimado NineCasino,
¿Podrías especificar si hay algún problema con los documentos presentados por el jugador?
Gracias.
TraducciónQuerido Tabru,
Tras una revisión más detallada, podemos confirmar que no se han cargado nuevos documentos en la página de verificación del emisor desde la última solicitud.
Tenga en cuenta que la prueba de verificación de identidad se realiza automáticamente y no se puede revisar si se envía por correo electrónico.
Además, tenga la amabilidad de cargar una captura de pantalla de su transacción, asegurándose de que no esté recortada, como se informó anteriormente.
Si experimenta algún problema al cargar los documentos solicitados, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.
Querida Mirka,
Hemos enviado más información por correo electrónico. Revísela cuando tenga un momento.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónEsto no explica por qué todo se revirtió después de que mis documentos ya habían sido confirmados.
Lo mismo ocurre con el comprobante de mi transacción. Ya lo he subido varias veces.
Estoy feliz de enviar nuevamente los documentos, en conjunto con Casino Guru, ¡pero luego quiero que todo quede confirmado!
TraducciónQuerido Tabru,
Entiendo su frustración con las solicitudes de verificación del casino; sin embargo, le pido que comprenda que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría requerir más tiempo y más solicitudes.
Intente satisfacer los requisitos del casino con respecto al envío de documentos y fotografías, si es posible, y notifíqueme sobre el desarrollo del proceso de verificación.
Gracias por su comprensión.
TraducciónSí.
Pero me siento estafado cuando los documentos están CONFIRMADOS.
Y luego, dos semanas después, todo simplemente se invierte sin ninguna explicación.
TraducciónEstimado NineCasino,
¿Podrías confirmarme si has recibido los documentos del jugador en la forma solicitada?
Gracias.
TraducciónCreo que me malinterpretas.
¿Cómo es posible que en un principio me aparezca todo como confirmado (porque subí todo correctamente) y ahora me estén retirando todas las confirmaciones sin ninguna explicación y tenga que hacer todo de nuevo?
Traducción¡Hola!
Nos gustaría confirmar que no se han recibido nuevos documentos desde el 20 de junio y, como resultado, el proceso de verificación continúa en curso.
Tenga en cuenta que no podemos proceder sin la documentación requerida, como se indicó anteriormente. Le recomendamos que nos la proporcione lo antes posible para evitar demoras.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
NineCasino
Traducción¿Por qué los documentos que fueron APROBADOS en su momento fueron rebajados de categoría?
TraducciónAquí está lo siguiente OTRA VEZ
la confirmación de mi transacción ETH
OTRA VEZ con la nota de que esta es una billetera anónima.
Traducción
Este mensaje llegó ayer después de subir todo.
Esto poco a poco va adquiriendo características grotescas.
Ya he cargado mi identificación y comprobante de transacción varias veces.
TraducciónQuerido Tabru,
Si cree que los documentos que envió al casino cumplen con todos sus requisitos, no dude en reenviarlos. miroslava.d@casino.guru para revisión.
Gracias.
TraducciónEstimado NineCasino,
¿Podrías especificar cuáles de los documentos presentados no cumplen con los requisitos?
Gracias.
Traducción¡Hola!
Nos gustaría informarle que hemos recibido las páginas 2 y 3 del pasaporte. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, necesitamos las primeras cinco páginas para su verificación. Actualmente, seguimos esperando las páginas 1, 4 y 5.
Además, solicitamos el comprobante de depósito de la transacción realizada el 14 de mayo de 2025 a las 13:40:15 UTC. El archivo proporcionado anteriormente estaba recortado y, por lo tanto, no se puede aceptar. Asimismo, el archivo inicial enviado desde el explorador tampoco se acepta.
Si necesita más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
NineCasino
Traducción¿El comprobante de pago fue suficiente o no?
Contrariamente a la respuesta dada aquí, la captura de pantalla aparentemente fue aceptada.
He enviado una copia de las fotografías a miroslava.d@casino.guru reenviado.
Debido a este problema con la verificación del depósito, el depósito se realizó hace demasiado tiempo como para que pueda verlo en el panel de mi billetera.
Por lo tanto, he adjuntado una captura de pantalla en formato completo de la dirección de mi billetera.
Según la captura de pantalla proporcionada anteriormente, así como el hash, está claro que se trata de la misma billetera.
TraducciónEstimado NineCasino,
¿Podrías sugerir una forma en que el jugador pueda proporcionar el comprobante de pago que cumpla con los criterios, ya que parece que no es visible en el panel? ¿Sería posible, por ejemplo, proporcionar una grabación de pantalla donde se desplazará entre páginas para mostrar toda la información necesaria?
Gracias.
TraducciónQuerido Tabru,
Respecto al comprobante de depósito, tenga en cuenta que necesitamos una captura de pantalla sin recortar.
Para las transacciones con criptomonedas, es importante que todos los detalles sean claramente visibles, ya que los datos de la transacción se pueden verificar fácilmente. Solo necesitamos la información relacionada con la transacción específica realizada en su cuenta de casino.
Si tiene alguna dificultad para localizar esta transacción, infórmenos para que podamos ayudarle.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónEstimado jugador,
Proporcione al casino una captura de pantalla completa (use la opción de imprimir pantalla en lugar de una herramienta de recorte de pantalla, si usa una computadora).
TraducciónAsí que de alguna manera me siento realmente estafado.
Le escribí al casino EXPLÍCITAMENTE y VARIAS VECES que era una billetera anónima.
Y ahora lo rechazan de nuevo.
Estoy realmente harto de esto y ahora presentaré una queja ante el licenciante.
TraducciónAdjunto la captura de pantalla del código hash que he vuelto a cargar.
TraducciónEstimado NineCasino,
¿Podrías aclarar si la última captura de pantalla enviada es suficiente para fines de verificación?
Gracias.
Traducción¡¡¡Ahora también me han robado mi dinero!!!
¿Qué clase de tienda es ésta?
Adjunto una captura de pantalla actual, mi saldo está en 0.
TraducciónQuerido Tabru,
Como se establece en nuestros Términos de Servicio, el incumplimiento de nuestros requisitos Conozca a su cliente (KYC) puede resultar en la suspensión o el cierre de su cuenta, así como en la confiscación de sus ganancias:
7.5. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos del proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsos o fraudulentos puede resultar en la confiscación de los depósitos y posibles ganancias del jugador.
Querida Mirka,
Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo cuando le sea posible.
Atentamente,
NineCasino
Traducción¡Esto es lo más alto!
Me verifiqué con Video Ident y todos los documentos son míos.
Lo que usted afirma aquí es una absoluta vergüenza.
Especialmente considerando que mi cuenta ya ha sido aceptada como totalmente verificada por USTED.
Revertir todo después y tomar mi crédito es simplemente un robo.
TraducciónEstimado jugador,
Si lo entiendo correctamente, se necesita un comprobante de depósito de una billetera de criptomonedas (después de iniciar sesión).
¿Podrías aclararme qué billetera has estado usando?
Gracias.
Traducción¿Hablas en serio?
Ya he subido todas las capturas de pantalla y hashtags aquí varias veces.
Mi billetera es ANÓNIMA, compruébalo tú mismo
https://guarda.com/
¿Y por qué Ninecasino no tiene que justificarse aquí, porque simplemente confiscaron mis fondos AUNQUE mi KYC fue confirmado?
De nuevo, para que todos entiendan:
¡Mi cuenta fue verificada!
Cuando posteriormente solicité un retiro, el casino comenzó a causar problemas y gradualmente eliminó todo lo que se consideraba confirmado (ver las primeras capturas de pantalla).
Luego entregué TODO nuevamente, con capturas de pantalla, hashtags, comprobante de pago.
Luego me retiraron el crédito y afirmaron que había falsificado algo, ¡lo cual DEFINITIVAMENTE no es el caso!
¿Por qué tengo que justificarme aquí si el casino me robó?
Me parece increíble que desde hace dos meses no haya pasado nada aquí.
TraducciónEstimado jugador,
¿Podrías iniciar sesión en tu billetera Guarda y capturar la pantalla de la transacción? Debería estar visible en la sección "Transacciones de la billetera".
TraducciónLo siento, pero ya lo hice.
¡VARIAS VECES!
Y como la transacción ocurrió hace tanto tiempo, ya no aparece en mi panel; la pantalla sólo se remonta a tres meses atrás.
Ver mi publicación 10.08.2025
TraducciónEstimado jugador,
Envíe una captura de pantalla de su billetera Guarda, donde la dirección de su billetera sea visible.
Gracias.
TraducciónEstimado jugador,
¿Sería posible mostrar la transacción en cuestión buscándola en la pestaña Transacciones de la billetera?
TraducciónVea mi respuesta 24.08.
La transacción ocurrió hace demasiado tiempo para que aún se muestre en el panel.
TraducciónEstimado NineCasino,
Como puede ver, la dirección de la billetera visible en la captura de pantalla de la billetera Guarda coincide con la dirección en la captura de pantalla con el detalle de la transacción.
¿Podrías aceptar esto para fines de KYC?
TraducciónHola,
Nos gustaría señalar que las capturas de pantalla de un explorador de blockchain no pueden aceptarse como prueba válida, como se indicó anteriormente.
A pesar de múltiples solicitudes anteriores, no hemos recibido una captura de pantalla sin recortar de la transacción desde la interfaz de la billetera del jugador.
Tenga en cuenta que las transacciones de criptomonedas se registran permanentemente en la cadena de bloques y no caducan ni desaparecen. Por lo tanto, los datos de la transacción deberían estar accesibles desde la billetera del jugador.
Tenemos cuidado con quién es el propietario de la cuenta, ya que el jugador aún no ha proporcionado los documentos necesarios, por lo que la cuenta ha sido cerrada debido a una verificación KYC fallida, lo que se indicó anteriormente.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónAbsolutamente injusto.
Intenté durante meses (!) verificar mi cuenta y lo único que seguía apareciendo era la billetera.
Deberías poder ver en los registros que también pregunté varias veces en el chat qué debía cambiarse en las capturas de pantalla o cómo podía probarlo.
Y también he verificado los datos de las transacciones con hashtags varias veces.
¡Eso fue lo ÚNICO y el resto quedó CONFIRMADO!
Sin embargo, no sólo cobras mis ganancias sino también mi depósito.
Esto es un robo.
El KYC no falló sino que fue saboteado arbitrariamente por usted.
Y en lugar de ofrecerme ayuda/apoyo real, me robáis 1000€.
Nunca más.
TraducciónEstimado jugador,
Por favor, comprenda que consideramos razonable la solicitud del casino de una captura de pantalla sin recortar. Mayo no está tan lejos como para que se elimine de la billetera de criptomonedas.
Ingrese el hash de la transacción (que termina en ...21a) en la barra de búsqueda como se ve en la captura de pantalla a continuación y haga una captura de pantalla completa usando la pantalla de impresión.
Tenga en cuenta que necesitamos su cooperación para poder pasar una verificación y acceder a su dinero.
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no proporciona la captura de pantalla solicitada con la precisión que solicitó el casino en el plazo indicado, o si no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónNo entiendo por qué no me crees.
El historial que se muestra en el panel solo se remonta a 3 meses atrás.
Adjunto captura de pantalla con la búsqueda del hashtag.
TraducciónPodría crear un video de mí mismo iniciando sesión en mi billetera, mostrando que no funciona en el explorador y luego cambiando de la billetera al explorador ETH, donde aún se muestra la transacción.
¿Eso resolvería finalmente el problema y recibiría mi dinero?
TraducciónEstimado jugador,
Dado que esta situación es inusual, grabe el video mencionado. También sería útil que contactara al operador de la billetera Guarda para solicitar un informe o extracto donde se puedan ver las transacciones.
Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola,
Lo siento, pero primero necesitaba familiarizarme con el software.
Parece que todavía puedo subirlo aquí, así que te envié el video por correo electrónico.
TraducciónEstimado jugador,
Incluya la parte donde inserta el hash en la pestaña de búsqueda y presiona enter en el video, y comuníquese con el soporte de la billetera Guarda si no pudo obtener el informe.
Gracias.
TraducciónEsto se puede ver al principio del vídeo.
TraducciónQuerida Tabru,
Gracias por su colaboración hasta el momento. Sin embargo, el vídeo que nos proporcionó no incluye la búsqueda del hash solicitada. Tampoco hemos recibido aún un informe del soporte de Guarda, a pesar de haberlo solicitado en varias ocasiones. Entendemos que este proceso puede ser complejo y agradecemos su cooperación. Queremos ayudarle a resolver su queja, pero necesitamos su colaboración para poder avanzar.
Ampliamos el plazo 7 días. Tenga en cuenta que, si no proporciona todas las pruebas solicitadas dentro del plazo establecido o no requiere asistencia adicional, rechazaremos la reclamación.
TraducciónAhora he creado un nuevo video, específicamente sobre la búsqueda del hash, así como mi comunicación con el soporte de la billetera.
Le envié el vídeo a usted y a Ninecasino.
TraducciónEstimado NineCasino,
Recibimos una grabación de pantalla del jugador que muestra que la transacción no es visible en el panel y no se puede buscar en la pestaña. ¿Podría reconsiderar su decisión si el jugador le envía dicha grabación, considerando que la dirección del monedero coincide con la de la captura de pantalla anterior (cuando aún era visible para el jugador)?
Gracias.
TraducciónLo envié a Ninecasino vía CC para que todo el proceso permanezca transparente.
Traducción¡Hola!
Nuestro equipo de verificación ha revisado cuidadosamente el video que nos proporcionó. Con base en toda la información disponible, incluidas las transacciones visibles en su video, la decisión se mantiene sin cambios y no puede reconsiderarse.
Tenga en cuenta que el comprobante de depósito de su billetera se solicitó por primera vez el 20 de junio. La misma solicitud, con todos los requisitos, se repitió en su queja del 6 de julio.
En el video proporcionado, las transacciones son claramente visibles en la billetera y se indica que esta muestra actividad durante los últimos tres meses, lo que significa que los depósitos correspondientes deberían aparecer en la billetera Garuda durante el período en que se solicitaron los documentos. En este momento, no es relevante si las transacciones son visibles ahora, ya que la solicitud de comprobante de depósito se realizó mucho antes, cuando la información aún estaba disponible en la billetera.
Mostrar la dirección de la billetera no basta para demostrar la propiedad o el control de la misma. Las capturas de pantalla enviadas anteriormente también estaban recortadas y no mostraban la pantalla completa, a pesar de que solicitamos imágenes completas sin recortar. Debido a que no se siguieron estas instrucciones, los documentos no pudieron ser aceptados para el proceso KYC.
También le recordamos que las capturas de pantalla o enlaces de exploradores de blockchain no pueden aceptarse como prueba válida de depósito, ya que esta información es pública y no prueba en sí misma la propiedad o el control de la billetera.
Debido a que los documentos solicitados no se entregaron cuando estaban disponibles, la verificación KYC no se completó correctamente. Por lo tanto, el cierre de la cuenta y la confiscación de fondos se ajustan a los Términos y Condiciones aplicables en caso de falla de la verificación KYC.
Atentamente,
NineCasino
TraducciónAfirman que respondí demasiado tarde y justifican la retirada de mi crédito (injustificadamente, claro está) afirmando que no había presentado una verificación en ese momento.
En base a la captura de pantalla, en ese momento la prueba del depósito se consideró CONFIRMADA.
Curiosamente todo funcionó bien hasta que quise retirar el dinero...
Simplemente revirtieron todo y ahora afirman que tienen derecho a quedarse con mi dinero porque no cooperé dentro del plazo.
Eso tampoco es verdad, puedes ver lo antigua que es esta publicación y estaba bastante dispuesto a entregar todo, pero TÚ no comentaste nada para esperar.
Y en lugar de señalarme que la captura de pantalla por sí sola no es suficiente para usted porque está recortada, este punto se perdió en la letanía de requisitos, y creo que este es un movimiento calculado de su parte.
Por cierto, ¿cuál es la fecha límite?
No me informaron del plazo para cumplir con esto, ni está mencionado en los términos y condiciones. ¿Cómo pueden afirmar que presenté mis documentos demasiado tarde?
Simplemente no tenía ni idea de cómo funcionaba todo esto y pedí ayuda en el chat con bastante frecuencia. Castigarme por eso es un golpe bajo y demuestra cómo tratas a tus clientes.
Estoy solicitando un último pago de mi saldo,
De lo contrario emprenderé acciones legales.
TraducciónPermítanme citar de ESTA publicación:
No hay límite de tiempo para completar KYC,
Y me siguieron diciendo que estaba verificado.
TraducciónEstimado jugador,
Estoy ampliando el plazo, ya que necesitamos más tiempo para discutir el tema internamente debido a la complejidad del caso.
Gracias por su paciencia.
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, no podemos apoyarle en esta queja por el cambio de decisión del casino. El comprobante de depósito se solicitó por primera vez el 20 de junio y, en este hilo, se volvió a solicitar el 6 de julio, especificando que debía ser descifrado. Posteriormente, el casino lo solicitó varias veces durante julio, lo cual no se ha cumplido. Si el casino le hubiera dado menos de un mes para proporcionar todas las pruebas solicitadas, tendríamos más motivos para apoyarle; sin embargo, no ha sido así.
Entiendo que es una situación desafortunada y en este punto solo puedo aconsejarle que, en el futuro, intente proporcionar a los casinos los documentos en el formato en el que se les ha solicitado específicamente lo antes posible y, si hay algún problema, infórmelo lo antes posible junto con la evidencia de respaldo.
Es desafortunado que el soporte de la billetera criptográfica que estaba usando no haya podido proporcionar un informe completo del historial de transacciones, ya que en algún momento podría haber sido útil; si resultara que pudiera obtenerlo, no dude en comunicarse conmigo e intentaremos involucrar al casino en el problema nuevamente.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mirka
