Nine Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, creo que este casino ha cerrado mi cuenta injustamente. Encontré este casino en su sitio, creé una cuenta, jugué solo un juego y gané. Después de eso, hice la verificación que era necesaria en este casino. Unos días después, solicitaron un comprobante del depósito que hice, que envié de inmediato y verificaron mi cuenta. Sin embargo, una semana después, solicitaron mi historial de transacciones de Skrill, se lo envié, nuevamente me enviaron un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba verificada y esperaba que mi dinero llegara a mí, pero eso no sucedió. Esperé pacientemente a que lo enviaran, pregunté a su soporte al respecto y me dijeron que había muchas transacciones para revisar y que esperara un poco más. En ese momento, había pasado más de un mes desde que obtuve esa ganancia y les envié un correo electrónico preguntando cuándo debería recibir mi dinero, a lo que respondieron al día siguiente que mi cuenta estaba cerrada, indicando que hubo participación en una colisión con otros jugadores en intentos de abusar de su sistema de bonificación. No estoy seguro de dónde obtuvieron eso, pero estoy seguro de que no trabajo con nadie ni abusé de su bonificación. Recibí su primer bono de bienvenida cuando deposité la primera vez, pero cuando gané con mi propio dinero, lo cancelé y ni siquiera lo usé. Creo que cerraron mi cuenta solo porque no quieren pagarme porque no hay otra razón para que lo hagan. Me han acusado de abusar de su bono que ni siquiera he usado, eso es honestamente ridículo, al menos podrían pensar en otra cosa si quisieran acusarme de algo para simplemente tomar mi dinero.

Estimado karldolan70,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar a qué juego jugaste?

¿Estoy en lo correcto al entender que primero aceptó un bono de depósito, pero luego lo canceló y acumuló sus ganancias solo usando su depósito de dinero real?

¿Podrías enviarme amablemente toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de tu cuenta? veronika.f@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Jugué a la ruleta y sí, gané usando mi propio dinero y cuando gané cancelé un bono que no usé para poder retirar mi dinero. Te enviaré una transcripción entre el casino y yo al correo electrónico que me proporcionaste.

Muchas gracias, karldolan70, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, karldolan70,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de NineCasino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó/bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

¿Cómo puede el casino confiscar las ganancias de un usuario por violar las reglas de bonificación si acumula ganancias de sus depósitos de dinero real?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Después de una investigación exhaustiva de la cuenta del jugador, hemos determinado que existe una colusión con otros jugadores en un intento de abusar de nuestro sistema de bonificación. Como se describe en nuestros Términos y condiciones, dicha participación está estrictamente prohibida:

12.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, entre ellas, participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos, realizar devoluciones de pagos con tarjeta de crédito o rechazar algunos pagos realizados, crear dos o más cuentas, realizar otros tipos de trampas o declararse en quiebra en el país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a criterio exclusivo de la Compañía y no se notificará ni informará al jugador sobre los motivos de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador, retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, a un momento posterior cuando no haya requisitos de apuesta, dejar grandes apuestas en la mesa (por ejemplo, en el blackjack) y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación, jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, o usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.

y

3.1 Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.) y un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.).

3.3 El jugador no podrá abusar de las ofertas de bonos. En caso de abuso, el Casino tiene derecho a prohibir al jugador recibir bonos y a cancelar cualquier ganancia obtenida con fondos de bonos, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.

Como resultado, lamentamos informar que la cuenta del jugador ha sido cerrada con efecto inmediato.

También hemos facilitado la evidencia a tu correo electrónico Branislav, por favor compruébalo.

Atentamente,

Nueve Casino

Estimado karldolan70 ,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, como se indicó anteriormente. El casino pudo respaldar plenamente sus reclamos y su decisión con los datos pertinentes. El casino actuó correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias al equipo de NineCasino por su ayuda y cooperación! ¡Excelente trabajo, no hay nada más que agregar! ¡Ojalá todos los casinos cooperaran para resolver quejas como lo hace NineCasino!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru