Nine Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estaba usando ninecasino para apostar y, en mi última apuesta, que gané, dejaron de procesar mis retiros. Había completado dos pasos de verificación y luego me pidieron un comprobante de depósito. Lo presenté y luego me pidieron un comprobante de fondos. También presenté el comprobante de fondos y entonces me dijeron que mi cuenta estaba suspendida y que no podía retirar dinero. Pregunté por qué y me dijeron que había infringido sus términos y condiciones. No me cerraron la cuenta durante un año y, una vez que pasé todas las verificaciones, decidieron cerrarla y no puedo retirar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Nine Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Tengo la cuenta desde hace bastante tiempo. Mi primer depósito fue el 15/4/2025.

Le pregunté al chat por qué mi cuenta seguía suspendida a pesar de haber superado los 4 pasos de verificación, y entonces me expulsaron de mi cuenta y me dijeron que estaba bloqueada.

apuestas deportivas

No.

Te enviaré el último hilo de correo electrónico que tuvimos donde les pregunté por qué no puedo iniciar sesión. Desafortunadamente, no tengo las comunicaciones con ellos, ya que fue a través de su chat.

Gracias,

Evan

Gracias por tu respuesta, Evan23.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.