Nine Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra Nine Casino en relación con un retiro de fondos retrasado.

Solicité un retiro a través de MiFinity y lleva varios días pendiente (más de 7). Anteriormente, mis solicitudes de retiro a Revolut fueron rechazadas sin una explicación válida.

Desde entonces, he estado en contacto constante con el servicio de atención al cliente del casino, pero solo recibo respuestas genéricas como «su solicitud está en revisión» o «espere, por favor». No me han dado ninguna razón específica ni plazo.

Ya he presentado todos los documentos requeridos y he completado el proceso de verificación, por lo que no debería haber motivo para esta demora.

Esta situación es muy frustrante y me preocupa si recibiré o no mis fondos.

Le ruego que investigue este caso y me ayude a resolver este problema lo antes posible.

Puedo proporcionar todas las pruebas necesarias, incluidas capturas de pantalla de mi cuenta, la solicitud de retiro y la comunicación con el casino.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Dejan

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Deko_66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Petra