Nine Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, en mayo de 2025 solicité un retiro de 500 $ tras jugar en la plataforma de apuestas deportivas de NineCasino. El dinero era ganancia real de apuestas y mi cuenta es totalmente legítima. Rechazaron mi primera solicitud indicando que debía verificar mi cuenta. Les envié un comprobante de domicilio, mi identificación y un comprobante de depósito (mediante criptomonedas), y aprobaron todos los documentos. Cabe mencionar que he jugado en varias casas de apuestas deportivas y nunca he tenido problemas para verificar mis cuentas. Tras la aprobación de mis documentos, solicité otro retiro (esta vez de 1200 CAD) y me pidieron un extracto de mi plataforma de criptomonedas. Aquí comenzaron los problemas. Les envié el extracto que subí desde mi plataforma (crypto.com) y me respondieron que no era válido, ya que debía mostrar mi nombre completo, correo electrónico y dirección de mi billetera de criptomonedas. Como no pude encontrar toda esta información en un solo lugar, intenté enviar varias capturas de pantalla de mi cuenta con todos los datos. Me respondieron diciéndome que todo debía estar en el mismo lugar y que, si no lo encontraba, debía pedir ayuda al soporte de mi plataforma de criptomonedas (estábamos en julio). Después, hablé con el soporte de mi plataforma y me dijeron que no emitían extractos con nombre, correo electrónico ni dirección de monedero. Así que volví a contactar con Nine Casino. Me pidieron que les enviara un vídeo navegando por mi cuenta para que pudieran ver toda la información necesaria. Eso hice. Luego me pidieron un vídeo de mejor calidad, y se los envié de nuevo el 21 de septiembre de 2025. Después de eso, no obtuve respuesta. Les pregunté si todo estaba bien el 29 de septiembre y otra vez el 18 de octubre. Tengo todos los correos electrónicos intercambiados entre ellos y yo si los necesitan (al menos 20-25, quizás 30 correos enviados/recibidos). No puedo adjuntar el vídeo que les envié porque pesa 6 MB.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Entiendo correctamente que verificar tu billetera de criptomonedas parece ser el único problema?
• ¿Puedes enumerar todos los documentos que has enviado a NineCasino hasta ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por la respuesta. Tienes razón, el único problema es verificar mi billetera de criptomonedas. Me piden un extracto con los detalles de mi perfil (dirección, correo electrónico y nombre), pero, como ya mencioné, la plataforma no emite extractos con toda esta información.

Hasta ahora, he enviado un documento de identidad (licencia de conducir, aprobada) y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, aprobada). Si no recuerdo mal, también envié un comprobante de depósito, que también fue aprobado. Después de eso, me pidieron más información para verificar mi billetera de criptomonedas. Como no pude encontrar un documento con toda la información requerida en un solo lugar, envié varias capturas de pantalla de mi cuenta de criptomonedas. Pero nuevamente me pidieron toda la información en el mismo documento y al mismo tiempo. Entonces contacté al soporte de la plataforma de criptomonedas y fue entonces cuando me dijeron que era imposible.

Cuando volví a Ninecasino, me dijeron que no habría problema si enviaba un video de mi cuenta de criptomonedas mostrando toda la información. Así que eso hice: envié un video donde se me veía navegando por mi cuenta, mostrando toda la información que me pidieron. Pero desde entonces, no he recibido respuesta; han pasado casi dos meses.

¿Le sería útil si le mostrara una captura de pantalla de la conversación/correo electrónico que tuve con ellos?

Gracias

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, te he reenviado todo por correo electrónico. Gracias.

Hola, he recibido una respuesta de Nine Casino. Me piden información adicional, pero es bastante personal. ¿Debería responder? Ver abajo.

¡Hola! Para verificar aún más tu cuenta, te pedimos que subas los siguientes documentos a tu perfil (pestaña Documentos):

- Un documento (o varios documentos) que acredite el origen de los fondos utilizados para el depósito en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un justificante de propiedad empresarial, la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses).

Por favor, suba los documentos a su perfil en la página web del casino para que podamos revisarlos y verificar su cuenta.

1. Asegúrese de que sus documentos sean claros y estén debidamente preparados.

2. Haz clic en el icono de tu perfil.

3. Seleccione "Verificación" en el menú.

4. Se le redirigirá a la página de carga.

5. Sube tus documentos para su verificación.

Además, le pedimos que responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es su principal fuente de ingresos?

Salario - empleo

Salario - trabajo por cuenta propia

Pensión

Dividendos

Herencia

Ganancias

Ahorros

Venta de propiedad

minería de criptomonedas

Comercio

Otro - por favor especifique

2. ¿Tiene otras fuentes de ingresos?

Salario - empleo

Salario - trabajo por cuenta propia

Pensión

Dividendos

Herencia

Ganancias

Ahorros

Venta de propiedad

minería de criptomonedas

Comercio

Otro - por favor especifique

3. ¿Cuáles son sus ingresos anuales totales?

·€0 – €29.999

·30.000 € – 49.999 €

·50.000 € – 89.000 €

·Más de 90.000 €

4. ¿Cuál es su nivel de gasto previsto por año?

·0 € – 10.000 €

·10.001 € – 20.000 €

·20.001 € – 30.000 €

·30.001 € – 40.000 €

·Más de 40.000 €

5. ¿Cuál es su situación laboral?

Empleado (tiempo completo)

Empleado (a tiempo parcial)

Trabajadores por cuenta propia

Temporalmente no funciona

Desempleados

Jubilado

Alumno

6. ¿Cuál es su ocupación principal?

7. ¿Cuál es su nacionalidad?

8. ¿Cuál es tu lugar de nacimiento?

Atentamente,

Equipo de Pagos

Este es un cuestionario estándar que los casinos utilizan para evaluar la capacidad financiera de un jugador y asegurarse de que su actividad de juego no afecte negativamente su situación económica personal. Si aún no ha respondido, le recomendamos que colabore con el casino para que el proceso de verificación se complete lo antes posible.

Hola, respondí a su encuesta. No he recibido respuesta después de más de una semana.

Además, me pidieron: - un documento (o varios) que demostrara el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses). Literalmente les envié mi último recibo de sueldo y lo rechazaron sin explicación. ¿Qué más puedo hacer?

Estimado Jfill

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado Jfill,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de NineCasino a unirse a esta conversación. Su aportación debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado NineCasino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare por qué su retiro sigue retrasado, a pesar de haber presentado la documentación solicitada, y qué más se requiere para procesarlo.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

¡Hola!

Nos gustaría confirmar que el video proporcionado de la verificación de su cuenta de criptomonedas ha sido aceptado y que se han recibido las respuestas del cuestionario de Fuente de Riqueza.

Sin embargo, aún estamos esperando la documentación que respalde su origen patrimonial, requerida como parte de nuestros procedimientos estándar contra el lavado de dinero, como se describe al final de nuestro sitio web. Esta documentación debe demostrar el origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Algunos ejemplos incluyen un comprobante de nómina, un comprobante de propiedad del negocio, un contrato de compraventa de una propiedad, un pago de herencia, un acuerdo de divorcio o evidencia similar de los últimos tres meses.

Tenga en cuenta que el último documento presentado fue rechazado por no cumplir con la duración requerida de tres meses. Puede proporcionar varios archivos si es necesario para cubrir el período aplicable.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

NineCasino

Hola,

¡Gracias por la rápida devolución y la confirmación!

Para la documentación, el documento que presenté indica mis ingresos del período actual (las últimas dos semanas), así como mis ingresos acumulados desde principios de año, que abarcan aproximadamente diez meses.

Como me pagan quincenalmente, ¿podría confirmarme si debo proporcionar mis recibos de sueldo de los últimos tres meses, es decir, un total de seis recibos?

¡Gracias!

Estimado Jfill,

Gracias por tu mensaje.

Por favor, proporcione la documentación de su salario correspondiente a los últimos tres meses. Si su documento más reciente tiene fecha de mediados de mes, el primero debe tener una fecha correspondiente al mismo día o anterior, para garantizar que cubra el período completo de tres meses.

Si no puede cargar todos los documentos a través de la pestaña de verificación, envíenoslos por correo electrónico a support@ninecasino.com Con el asunto "CasinoGuru". Enviaremos sus documentos al equipo de verificación para su revisión.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

NineCasino

Hola a todos,

Gracias, representante de NineCasino, por su pronta respuesta y por proporcionar instrucciones claras y detalladas sobre la documentación requerida. Agradecemos enormemente su cooperación en este asunto.

Jfill, por favor, proceda a cargar o enviar por correo electrónico los documentos de nómina solicitados según las instrucciones del casino. Una vez hecho esto, por favor, infórmeme aquí. Si tiene algún problema durante el proceso, por favor, infórmeme de inmediato.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola, he depositado mis últimos 7 recibos de sueldo (fusionados en un solo archivo) en el sitio web, que abarcan desde el 10 de agosto.

Esperaremos la aprobación

Gracias de nuevo a todos.

Hola de nuevo, intenté depositar en el sitio un archivo con todos los recibos de sueldo fusionados pero fue rechazado, pidiendo copia PDF de los documentos originales, así que los reenvié por correo electrónico a support@ninecasino.com con el objeto de ser: CasinoGuru.

¡Gracias!

Hola Jfill,

Muchas gracias por la actualización. Por favor, avísenme en cuanto reciban una respuesta del casino para que pueda proceder como corresponde y mantenerme completamente informado sobre la situación.

Gracias por su cooperación.

Aún no me han respondido. ¿Podrías confirmar si recibieron mis estados de cuenta y si todo está aprobado?

Gracias

Hola a todos,

Gracias, Jfill, por la actualización. Entiendo tu preocupación por la falta de respuesta tras enviar los documentos por correo electrónico.

Estimado NineCasino, le solicito que confirme si los documentos de salario del jugador enviados por correo electrónico se han recibido correctamente y que me proporcione una actualización sobre el estado actual de la revisión de verificación.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Jfill,

Nos gustaría informarle que sus nóminas y cuestionario han sido aceptados.

Para continuar, necesitamos documentación que acredite el origen de los fondos: un documento o conjunto de documentos que demuestren la transferencia de los fondos depositados en nuestro casino. El tipo de documentación depende del método de pago utilizado y puede incluir un extracto bancario en PDF o un extracto de su monedero electrónico. Esto debería abarcar el período de abril y mayo.

Proporciónenos un extracto bancario que muestre que su cuenta de criptomonedas se ha reabastecido.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

NineCasino

Hola, ya envié esos extractos, y ese fue el comienzo del problema porque los extractos de la billetera de criptomonedas no mostraban información personal. Fue después de eso que me pidieron mucha documentación, incluyendo un video que mostraba mi cuenta de criptomonedas, etc., y este video fue aceptado... Estamos dando vueltas en círculos...

Hasta ahora he enviado:

• IDENTIFICACIÓN
• Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos)
• Comprobante de depósito (declaración de Crypto.com)
• Vídeo de mí navegando en mi cuenta de criptomonedas
• Selfie / Video selfie
• 7 declaraciones de salario
• Respuestas al cuestionario sobre la fuente de riqueza

Todo ha sido aceptado.

¿Ahora quieres extractos bancarios de abril/mayo que muestren transferencias a mi cuenta de criptomonedas? ¿Verdad?

¿Debería volver a enviarlos por correo electrónico? ¿Me responderás o tendré que volver a preguntar aquí para ver si lo aceptan?

Hola a todos,

Gracias, NineCasino, por su actualización sobre la documentación restante requerida. ¿Podrían aclarar el método preferido para que el jugador envíe los extractos bancarios de abril a mayo y proporcionar una estimación del tiempo que podría tardar la revisión de estos documentos?

Estimado Jfill: Entiendo que este proceso se ha prolongado y le agradezco su paciencia y cooperación durante todo el proceso. Si es posible, le rogamos que proporcione los extractos bancarios solicitados según las instrucciones del casino y que los confirme aquí en este hilo de quejas una vez enviados.

Gracias a ambos por vuestro apoyo y colaboración.

Hola, envié ambos documentos por correo electrónico, ya que al exportar mi extracto de transacciones desde mi billetera de criptomonedas (crypto.com), se crea un archivo .csv y no puedo subirlo al sitio web. También envié mi extracto bancario de mayo de 2025, donde se puede ver que transferí fondos a mi cuenta de crypto.com.

Pero nuevamente, como dije, ya compartí este tipo de documentos y rechazaron la declaración de la billetera criptográfica porque mi nombre/información personal no apareció en ella... Espero que esta vez esté bien ya que compartí toda la información que pidieron en consecuencia.

gracias de nuevo

Hola de nuevo, recibí un email del casino. Ahora me piden un documento que demuestre la transferencia de los fondos que he depositado en el casino durante los últimos 3 meses. El problema es que mi cuenta está bloqueada desde mayo, así que no he depositado nada desde entonces. No puedo proporcionar dicho documento. Ya es un poco ridículo. Les respondí por correo electrónico.

Gracias

Estimados Jfill y NineCasino,

Jfill, entiendo tu frustración, sobre todo porque tu cuenta lleva bloqueada desde mayo y ya has proporcionado toda la documentación solicitada. Gracias por tu paciencia y por enviar la documentación según las instrucciones del casino.

NineCasino, dado que el jugador ya envió todos los documentos disponibles, ¿podría aclarar directamente en este hilo qué documentación o pruebas específicas se requieren y proporcionar una guía que el jugador pueda seguir de forma realista? Esto ayudará a garantizar que el proceso de verificación avance sin retrasos innecesarios.

Jfill, por favor, mantenme informado sobre cualquier respuesta del casino. Seguiré de cerca el caso hasta que se resuelva por completo.

Estimado Jfill,

Nos disculpamos por cualquier confusión. Tenga en cuenta que los documentos solicitados corresponden únicamente a los meses de abril y mayo.

También nos gustaría informarle que hemos recibido su extracto bancario y su informe de transacciones. Estos documentos se encuentran actualmente en revisión y le informaremos lo antes posible sobre los próximos pasos.

Gracias por su paciencia y cooperación. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

NineCasino

Gracias por la respuesta. Pero ¿podría decirme cuáles son los siguientes pasos y cuántos debo seguir antes de verificar mi cuenta y tener mi dinero disponible para retiros? Ya verifiqué mi identidad, mi dirección, toda mi información personal, mi salario, el origen de mis fondos, mis depósitos, mi billetera de criptomonedas, etc. ¿Qué más necesito hacer? ¿Podría explicarme qué debo hacer en lugar de perder un mes entre cada paso?

Gracias

Esta mañana, el documento fue rechazado. Exporté las transacciones de mi billetera de criptomonedas de marzo a mayo en la aplicación y fue rechazado. ¿Qué más quieres?

Estimado NineCasino,

Gracias por su respuesta anterior.

Según la última actualización del jugador, la documentación solicitada parece haberse enviado de nuevo y fue rechazada sin una explicación clara. Para evitar más retrasos y rechazos reiterados, le solicito que aclare lo siguiente directamente en este hilo:

• ¿Qué formato exacto o detalles específicos faltan en la exportación de transacciones de la billetera criptográfica de marzo a mayo?
• ¿Hay requisitos adicionales (por ejemplo, capturas de pantalla, formato de archivo específico, dirección de billetera visible, marcas de tiempo o prueba de propiedad) que el jugador debe incluir?
• ¿Hay algún paso de verificación pendiente más allá de los documentos ya mencionados?

Brindar una guía clara y concreta permitirá al jugador presentar la documentación correcta y ayudará a que este caso avance de manera eficiente.

Jfill, gracias por su continua cooperación y paciencia. Por favor, manténgame informado sobre cualquier respuesta o solicitud del casino.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que el extracto bancario que muestra las transferencias a la billetera ha sido aceptado, ya que demuestra claramente cómo se financió la billetera.

Sin embargo, el archivo CSV proporcionado ha sido rechazado, ya que no contiene información que identifique al cliente ni refleja el período completo de abril a mayo. Tenga en cuenta que estos datos son necesarios para identificar y validar correctamente el documento.

Si no se puede obtener ningún otro documento directamente de la billetera que cumpla con las especificaciones requeridas, recomendamos que el usuario se comunique con el equipo de soporte de la billetera para solicitar un estado de cuenta oficial correspondiente al período completo de abril a mayo que muestre los depósitos en nuestro casino.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

NineCasino

Hola, como mencioné antes, en mayo-junio, cuando intentaba verificar mi cuenta, tuvimos el mismo problema. Contacté con el soporte desde mi cuenta de criptomonedas (Crypto.com). Me dijeron que nunca emiten extractos con información personal. Compartí una captura de pantalla de mi conversación con ellos. Después, Ninecasino me dijo: "Bueno, por favor, comparte un video tuyo navegando por tu cuenta de criptomonedas mostrando información personal, etc." También puedo compartir una captura de pantalla de esa solicitud. También puedo volver a compartir el video o grabar otro.

Una y otra vez corremos en círculos...

No tengo ningún problema en asegurarme de que se proporcione el documento o la información solicitados, incluso si necesito buscar o enviar nuevos estados de cuenta, documentos, videos o lo que sea, pero solo necesitamos averiguar cómo puedo demostrar que mi cuenta es legítima. Hice todo correctamente con mi cuenta, mi dinero y el proceso de verificación, pero creo que hay demasiada información o documentos que han sido compartidos, solicitados, compartidos o solicitados de nuevo por diferentes personas o departamentos.

¿Podrías decirme exactamente y por completo qué es lo que falta para que podamos resolver esto de una vez por todas en un solo y sencillo paso?

¡Gracias!

Estimado NineCasino,

Gracias por sus aclaraciones previas.

Según las últimas actualizaciones de Jfill, parece que se ha presentado toda la documentación disponible, incluyendo identificación, comprobante de domicilio, nóminas, video de la billetera de criptomonedas y extractos bancarios. El jugador también indicó que ya contactó con su proveedor de billetera y no pudo obtener más información que lo identificara.

Para evitar más demoras y rechazos repetidos, ¿podría proporcionar una lista única y completa de la documentación restante o los pasos necesarios, especificando los formatos exactos, los detalles o cualquier verificación adicional necesaria, para que el jugador pueda enviar todo correctamente a la vez?

Estimado Jfill, gracias por su paciencia y cooperación. Una vez que NineCasino le brinde una orientación concreta, por favor, siga las instrucciones y manténgame informado para que podamos resolver este caso de manera eficiente.

Estimado Jfill,

El video proporcionado anteriormente fue suficiente para confirmar la prueba de propiedad de su cuenta; sin embargo, no puede aceptarse como historial de transacciones porque la calidad es deficiente y no cubre todo el período requerido.

Cree una nueva grabación de pantalla que muestre su historial de transacciones durante todo el período solicitado, asegurándose de que todos los detalles relevantes, como fechas y montos, sean claramente visibles en toda la grabación.

Además, comuníquese con el equipo de soporte de su billetera y solicite un extracto de transacción en formato PDF por el período requerido, ya que la solicitud anterior parece haber sido para prueba de propiedad, que ya no es necesaria porque ya ha sido verificada.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros en support@ninecasino.com con el asunto "CasinoGuru".

Atentamente,

NineCasino

Hola, ya tengo un extracto en formato PDF. Pero el video no se puede enviar por correo electrónico porque es demasiado grande. Tenía 55 meses, lo comprimí a 26 meses, pero sigue siendo demasiado grande para un correo electrónico. ¿Cómo puedo enviártelo? Gracias.

Hola, nuevamente envié mi declaración en formato PDF esta mañana en el sitio web y ahora ha sido rechazada con el motivo: el documento no es necesario para la verificación.

Debes estar bromeando, ¿verdad?

Estimado Jfill,

Gracias por su actualización y por su continua cooperación. Le agradezco que haya seguido las instrucciones y enviado la declaración en PDF.

Estimado NineCasino,

¿Podrías aconsejarme sobre los próximos pasos para el envío del video, teniendo en cuenta el tamaño del archivo, y aclarar los requisitos de verificación restantes para que el reproductor pueda proporcionar todo correctamente?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jfill,

Le informamos que los archivos PDF proporcionados fueron rechazados, ya que parecen estar convertidos directamente del formato CSV. La razón por la que los archivos CSV no pueden aceptarse como prueba válida es que no contienen información distintiva que vincule los datos con una billetera o usuario específico, y son fácilmente modificables. Por esta razón, los archivos CSV generalmente no se aceptan como documentos de respaldo válidos.

Además, hemos revisado las capturas de pantalla que nos proporcionó en su anterior comunicación con el equipo de soporte. Nos gustaría aclarar que la solicitud anterior se refería a la prueba de propiedad, como se indicó en dicha conversación.

Sin embargo, la solicitud actual se refiere a la verificación del origen de los fondos. Para ello, necesitamos un historial de transacciones de abril y mayo, proporcionado en formato PDF, que contenga información identificable relacionada con la billetera o su titularidad.

Puede contactar al equipo de soporte de su proveedor de billetera para solicitar la documentación necesaria. Si no pueden emitirla, proporcione una copia de su correspondencia para confirmarlo.

Atentamente,

NineCasino

Hola, gracias por la respuesta. ¿Te refieres a la billetera de criptomonedas desde la que deposité en Ninecasino o a mi cuenta personal donde deposité fondos antes de depositar en Ninecasino?

Estimados Jfill y NineCasino,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Jfill, para aclarar tu pregunta: NineCasino, ¿podrías confirmar si el PDF requerido para la Fuente de Fondos debe provenir directamente de la billetera de criptomonedas utilizada para depositar en el casino o de tu cuenta personal que financió la billetera? Esto permitirá al jugador proporcionar el documento correcto y evitar más retrasos.

Una vez aclarado esto, Jfill puede enviar el PDF o la correspondencia adecuada del proveedor de la billetera y podemos proceder a completar el proceso de verificación.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos. He hablado con el soporte de crypto.com para explicarles la situación y solicitar un extracto oficial en PDF. Como mencioné antes, no proporcionan extractos en PDF, solo en formato .csv. Sin embargo, se ofrecieron a enviarme un documento con mi información personal, que demuestra que mi cuenta está en buen estado y muestra el saldo real que tengo en mis billeteras. Adjunto pueden ver las capturas de pantalla de mi conversación y dicho documento. Avísenme si finalmente está todo bien.

Estimado Jfill,

Proporcione una prueba del origen de los fondos de la billetera criptográfica utilizada para sus depósitos de abril y mayo en el casino.

Toda la información relevante sobre qué documentos se pueden aceptar se puede encontrar arriba.

Atentamente,

NineCasino

Ok, los envié por correo electrónico. Avísame si todo está bien.

Gracias

Estimados Jfill y NineCasino,

Gracias, NineCasino, por aclarar los requisitos sobre el origen de los fondos. Agradezco su cooperación para que podamos avanzar con esta queja.

Jfill, gracias por enviar los documentos y por proporcionar la información adicional de crypto.com. Por favor, avísenos una vez que NineCasino confirme si la prueba presentada cumple con sus requisitos para que podamos continuar con el proceso de verificación.

Monitorearé el caso y actualizaré el hilo tan pronto como haya una respuesta del casino.

Hola, Jfill:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Samuel